Irasema Avedaño Melchor

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Ticket No. 234094

TT234094 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Avedaño Melchor
Celular 2291066449 Teléfono Fijo 2291066449
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-28 06:27:20 Fecha Cierre 2024-02-15 07:42:56
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 18 01:12:08
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de la vendedora IRASEMA AVENDAÑO MELCHOR para solicitar NC de 1pz C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M la falla es que le llego dañado EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT, NO SALIO DEL ALMACEN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211876897
Fecha de Compra 2024-01-18 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia BRUNO PAGLIAI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ABEDULES LOTE 14, MANZANA 2 BODEGA NO. 07
Referencias 0
Observaciones
Latitud -19.1616113 Longitud -96.2541479
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398945 ENTREGADEV 0840355489
NOTACRED 6005999963 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Cable Imagen
Coreo de solicitud Correo
Factura iusa Doc pdf
CORREO DE HECTOR GÓMEZ ARCHIVO
CORREO DE HECTOR GÓMEZ ARCHIVO
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:42:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:42:56
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:42:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-15 03:13:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-15 03:13:40
Se valida el 83 84 y 600 y corresponde la NC
Daniel Nava Cid 2024-02-15 03:13:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-15 03:13:07
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:56:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:56:27
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:52:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 11:36:55
Se comparte docusing Aprob IU18206022024.docx, vista_archivo (2).pdf
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 11:36:43
Subir docusign y tambien agregar a la firma a mmsanchez@iusa.com.mx Ma. del Rosario Martinez, quien es de planta conductores y adjuntarle la evidencia fotografica por favor
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 16:03:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 16:02:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-18 a Fecha de compra: 2024-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211876897 a No. de Factura: 9211876897
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 16:02:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 16:00:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-31 15:48:13
-> Se adjunto el archivo CORREO DE HECTOR GÓMEZ el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-01-31 15:48:04
-> Se adjunto el archivo CORREO DE HECTOR GÓMEZ el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-01-31 15:48:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-18 a Fecha de compra: 2024-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211876897 a No. de Factura: 9211876897
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:30:05
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:29:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:29:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:29:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:37:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:37:08
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc pdf
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:36:51
-> Se adjunto el archivo Coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:36:13
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:35:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:34:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:34:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado o quemado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:34:32
Se cambio latitud: -19.1616113
Se cambio longitud: -96.2541479
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 06:30:48

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