Hector Carriola Hernández

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Ticket No. 234089

TT234089 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Carriola Hernández
Celular 7223504710 Teléfono Fijo 7224300812
E-mail hectorcarriola1985@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-28 01:58:05 Fecha Cierre 2024-03-12 16:29:31
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 44 14:24:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega wa reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP ya que no hace la funcion de arancar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-07 Lugar de Compra electroferreteria toluca
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia La renata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido Santiaguito Tlalcilalcali, barrio la Retama sin nombre sin numero, mun. De Almoloya de Juarez Estado de Mexico
Referencias Domicilio conocido Santiaguito Tlalcilalcali, barrio la Retama sin nombre sin numero, mun. De Almoloya de Juarez Estado de Mexico
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234089 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56017357 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Hoja de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:29:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:29:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234089
Orden Interna: 56017357
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442665
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809946654
Orden de transporte : 0000514413
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:29:21
Me comunico con usuario comenta que ya no requiere el cambio del equipo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:28:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:21:45
en sap fecha de acuse 07/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:21:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-11 14:10:51
CLIENTE COMENTA QUE CON LA ASESORIA QUE SE LE BRINCO ANTERIORMENTE YA FUNCIONA SU EQUIPO, NO REQUIERE EL CAMBIO FISICO, SOLICTA CANCELAR TICKET
Camca Nacional 2024-03-11 14:10:46
Se puso en ruta el 07/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 10:12:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 10:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234089
Orden Interna: 56017357
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442665
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809946654
Orden de transporte : 0000514413
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 10:11:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:21:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:21:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234089
Orden Interna: 56017357
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442665
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809946654
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 18:20:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:32:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 23:10:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 16:30:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442665
N° DE REPORTE: TT234089
ORDEN INTERNA: 56017357
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/ AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
TEL: 7291821554
USUARIO FINAL: HECTOR CARRIOLA HERNANDEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO DE LA CONCEPCION
CALLE: MARIANO MATAMOROS 718
C.P. 52100
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202100
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO ARRANCA
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 16:30:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234089
Orden Interna: 56017357
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442665
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 16:30:38
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 08:59:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 08:59:46
Equipo enviado a domicilio de CST Camca Nacional en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 08:58:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234089
Orden Interna: 56017357
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 08:58:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-29 12:16:19
Favor de generar la OI para que se mande el equipo nuevo a CAMCA en la dirección de Toluca.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-29 12:15:47
Por indicación no se mueve hasta tener el comentario de CST informado que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 14:38:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:46:09
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:29:41
En espera de fecha de atencion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:29:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:29:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:24:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a: Camca Metro
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:24:09
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT234089
Daniel Nava Cid 2024-01-28 02:07:35
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-01-28 02:06:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-28 02:05:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-28 02:05:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-01-28 02:05:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-28 02:05:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-28 02:04:48

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