Juan Rojas Viveros

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234086

TT234086 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Rojas Viveros
Celular 7772202495 Teléfono Fijo 7772251414
E-mail juanlicder@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-28 01:04:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 0 22:49:13
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega wa reportand0 un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP comenta que tiene fuga de gas en la parte del termostato utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra ferre centro
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Jiquilpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Lázaro Cárdenas 122-A
Referencias Av. Lázaro Cárdenas 122-A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-03 14:38:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013098 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 825
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-03 14:38:00 2024-02-03 15:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Wa de solicitud vWa de solicitud
Formato de servicio TT234086
HOJA DE SERVICIO Se cambio boton de paso de gas del termostato
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 825.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 17:48:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 17:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013098
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 17:48:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:59:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:59:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:59:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:59:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:58:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se cambio boton de paso de gas del termostato
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:58:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:56:50
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y se dejo funcionando el calentado, no le cobro la visita, se procede al ciere del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:56:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:55:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:55:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-03 14:38
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 14:38:35
programada para visita el día de mañana de 9:00 a 6:00
Camca Nacional 2024-02-02 12:25:28
SERVICIO AGENDADO PARA EL DIA SABADO 3 DE FEBRERO
Camca Nacional 2024-02-01 07:47:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:29:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:29:11
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT234086
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:29:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:15:55
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: vWa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:15:41
Se sube video en drive
https://drive.google.com/drive/search?q=TT234086
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:15:04
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:13:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:11:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:11:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:11:21
El CTS determino que la falla era: Flama con puntas muy amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:11:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-28 01:10:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad