Margarita Bastida Tapia
TT234064 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Bastida Tapia | ||
| Celular | 5519401800 | Teléfono Fijo | 5519401800 |
| 8724-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-27 23:01:05 | Fecha Cierre | 2024-01-31 07:19:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:48 | Tiempo Solución | 3 08:07:11 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot indicando Su apoyo por favor devolvió esta bomba porque esta pegada del motor adjunto ticket de compra y foto BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART Modelo PQ50E
Dirección: HOME DEPOT Margarita Bastida Tapia Recibo RTV Tlalnepantla 8724-receive@homedepot.com.mx Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-12 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Recolectar | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:18:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:18:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:23:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:23:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:28:13
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:28:13
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:28:04
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:28:04
FALTA NC PARA FIRMA
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:26:37
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:26:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:26:11
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:26:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:25:33
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:25:33
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:25:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:25:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:25:14
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:25:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:25:01
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:25:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TICKET
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:24:47
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:11:53
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-27 23:11:53