Jose Antonio Villareal Noguera

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Ticket No. 234052

TT234052 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Villareal Noguera
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3314092737
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 19:26:39 Fecha Cierre 2024-02-12 12:44:05
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 15 17:15:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando devolución de cable blanco ya que ya que presenta un tono diferente al blanco esta entre azul y gris.
*En espera de cantidad, factura, ubicación y correo del cliente solicitando devolución

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860717
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE, JALISCO Colonia COL.PARQUE INDUSTRIAL ALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.LAZARO CARDENAS # 1409
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Material pdf
Correo solicitando evidencias correo
Factura Evidencia
Captura de WhatsApp Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Correo se recoelctaron 10 pzs Evidencia
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:44:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:44:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:44:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:43:56
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:43:53
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:43:50
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT235687
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:43:44
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:37:58
Se recibe correo de Jose Antonio Villarreal Noguera ya se recolecto los carretes solo que el cliente no quiere la nota de credito y solicita le sean repuestos los 10 carretes de forma fisica, nos apoyan con esta solicitud y poder concluir este tramite
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 12:37:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 21:17:20
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 13:22:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 13:22:25
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 13:22:16
-> Se adjunto el archivo Correo se recoelctaron 10 pzs el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 12:59:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 12:59:08
Se cambio codigo: 300159 a codigo: 300159
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 12:59:00
Sr Israel de Cedis indica recolectaron 10 pzs y no solo 1, por lo que se modifica TT
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 12:58:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 16:59:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 16:59:03
Se comparte formato de recolección de producto
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 16:58:31
Correo del cliente

daniel@diersa.com.mx
Sonia Suarez 2024-02-02 16:57:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-26 a Fecha de compra: 2024-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211860717 a No. de Factura: 9211860717
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:31:23
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:31:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:30:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:30:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:39:31
Buen dia, aqui van los datos:
Direccion: Av. Lazaro Cardenas No.1409, Col. Ind. el Alamo CP:45560, Guadalajara, Jal.
Tel: 3338375151, 3336551616
Con el Sr. Daniel Herrera
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:39:18
Se envia correo a Jose Antonio Villarreal Noguera Vendedor solicitando informacion por EC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 12:25:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:13:31
Se requiere coloquen numero de factura
coloquen en donde esta el material con nimbre de quien nos atenderá, numeros telefónicos direccion y referencias
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:12:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-26 a Fecha de compra: 2024-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211860717
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 11:06:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 09:42:56
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 09:42:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 09:41:50
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:47:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:30:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:30:43
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:30:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:30:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:30:25
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:30:22
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:29:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:28:39

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