Erika Morales Maldonado

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Ticket No. 234043

TT234043 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Morales Maldonado
Celular 5567082678 Teléfono Fijo 5519074954
E-mail aquimsa1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 16:23:11 Fecha Cierre 2024-01-29 12:37:33
Tiempo Respuesta 00:07:16 Tiempo Solución 1 20:07:06
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Diego Axel Sanchez Matias
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica si enciende, si da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracel tipo D, utiliza gas gas natural, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de hoy, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de hoy de la instalacion, que ya no manda una segunda vez agua caliente la posición de perillas se encuentran a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Saoldimax
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Izcalli del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle de las mariposas edificio C depto. 5
Referencias Cerca de un iglesia llamada el inmaculado corazon de Jesus
Observaciones
Latitud 19.5853306 Longitud -99.1926453
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real 206 No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 12:37:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 12:37:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 12:31:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 12:31:47
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 12:31:34
Se determino que la Falla real 206 No se mantiene encendido se modifico a: 206 No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 12:30:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 11:53:17
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No se mantiene encendido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 11:53:09
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 11:52:53
Se cambio latitud: 19.5853306
Se cambio longitud: -99.1926453
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 11:52:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 16:30:27

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