Jonathan Perez

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Ticket No. 234048

TT234048 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Perez
Celular 9841164929 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 18:10:43 Fecha Cierre 2024-02-16 10:20:14
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 19 16:01:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Ec solicita reporte para reponer en garantia el equipo que el distribuidor nos ayudo a cambiar el equipo del reporte TT232732.
Cliente: (0000052255) COCOPESA DE LA RIVIERA
Av. 4 oriente lote 16 Tulum centro, cp.77760
En atención a: Jonathan Perez
Tel: 9841164929
*falta correo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra COCOPESA
No. de Serie 2021090190 Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234048 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017052 Falla Real Funciona al revez
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB solicitando evidencias PDF
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234048
Orden Interna: 56017052
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436711
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892045
Orden de transporte : 511158
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:20:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:20:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:20:14
Me comunico con Jonathan Perez y me confirma que ya recibio el producto
Su numero personal es 9841760018
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:20:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 16:54:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 16:54:29
entregado en sucursal cocopesa el 07.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-08 10:11:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-08 10:11:32
Se valida en Sap No cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de transporte 02-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:24:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:53:44
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:53:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234048
Orden Interna: 56017052
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436711
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892045
Orden de transporte : 511158
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:53:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:42:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:42:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234048
Orden Interna: 56017052
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436711
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:41:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:03:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:06:30
MARTERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436711
N° DE REPORTE: TT234048
ORDEN INTERNA: 56017052
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COCOPESA DE LA RIVIERA
JONATHAN PEREZ
TELEFONO: 9841164929
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TULUM CENTRO
CALLE: AV. 4 ORIENTE LOTE 16
C.P. 77760
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N056148
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234048
Orden Interna: 56017052
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436711
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:06:06
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:13:37
Equipo enviado a COCOPESA DE LA RIVIERA en reposicoin por cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:13:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234048
Orden Interna: 56017052
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 12:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 13:57:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 13:57:10
Correo: compras@cocopesa.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 08:51:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:21:38
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:21:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Funciona al revez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:20:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:20:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:20:09
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:20:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:18:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:18:38

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