Carlos Alberto Castillo Madrigal

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Ticket No. 234033

TT234033 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Castillo Madrigal
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail recibo.cedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 13:29:44 Fecha Cierre 2024-02-04 19:03:54
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 8 05:31:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente recibo.cedis@santandreu.com.mx solicitando la devolución DEL CÓDIGO 9710 CABLE THW CAL. 12 ROJO 100 MTS. IUSA 375124 VIENE FACTURADO POR 53 PIEZAS, DE LO CUAL EN LA ORDEN DE COMPRA SOLO ESTÁN SOLICITADOS 5 PIEZAS, POR LO QUE SE REGRESAN 48.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211879541
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831395110 ENTREGADEV 0840355061
NOTACRED 6005997316 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse
Evidencias Docusing
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 19:03:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 19:03:54
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 19:03:50
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 19:03:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 11:08:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 11:08:45
Se debe proceder al cierre ya que esta duplicado con el 234311
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 11:08:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 17:39:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 17:39:48
Se comparte docusign con firmas
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 17:39:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 11:46:25
Se envia docusing para firmas Aprob IU19 3 31012024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 11:46:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211879541 a No. de Factura: 9211879541
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:03:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:02:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 13:02:13
Se cambio codigo: 397456 a codigo: 397456
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 53 a cantidad: 48
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 13:01:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 13:12:05
Se cambio codigo: 9710 a codigo: 397456
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: PYROMET 718 RED. DE 9.3/16 a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 53
Se cambio medida: KG a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 13:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 17:13:59
Revisar , el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 17:13:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:33:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:33:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:32:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:32:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:32:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:32:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:32:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:31:58

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