Norma Gonzalez
TT234032 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5553710400 |
| 8745-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-27 13:06:29 | Fecha Cierre | 2024-01-31 07:19:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:25 | Tiempo Solución | 3 18:02:47 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de home depot solicitando apoyo ya que comparte un cliente reportó un equipo el cual no enciende, cliente deja su equipo para ser enviado a su centro de servicio y aplique garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Santa Cruz Acatl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas Verdes 904 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:41
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:19:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 13:08:39
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 13:08:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2024-01-28 17:10:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2024-01-28 17:10:32
Falta imagen de la NC
Susana Cruz Miranda
2024-01-28 17:10:23
Susana Cruz Miranda
2024-01-28 17:10:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:22:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:22:44
Se genera como informativo ya que se solicita apoyo a EC. Ernesto para que se contacte con Norma Gonzalez 53710400 Ext.2731-2504
8745-receive@homedepot.com.mx y se pueda mediar el cambio de equipo ó bien nos indique como proceder
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:22:19
8745-receive@homedepot.com.mx y se pueda mediar el cambio de equipo ó bien nos indique como proceder
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:22:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:20:46
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:20:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:19:13
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:19:13
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:18:39
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:18:39
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:18:32
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:18:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:17:11
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:17:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:17:03
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:17:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:16:54
Imelda Garca Cruz
2024-01-27 13:16:54