TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Anselmo Aguilar

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-24	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Pendiente	Colonia	Pendiente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pendiente
Referencias	No comparte, solo quiere asesoria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Raul Torres

Fecha Asistencia

Celular	6672664042 6672664042	Whatsapp	6672664042 6672664042	Correo	0 raultorres2110@gmail.com	Fijo	0
Estado	Sinaloa	Municipio	Culiacan	Colonia	Republica Mexicana	Calle	Leyes de reforma 3274

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:20:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:20:53

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:20:50

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:20:45

Intente solicitar más datos pero el usuario corto la llamada, se procede al cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:20:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:20:25

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:20:22

Se le indico que no recomendamos se use un equipo para un tipo de gas incorrecto ya que puede funcionar pero no como deberia.
Se le sugiere revisar con tienda pero no le aseguramos que se le pueda hacer un cabmio en garantia ya que fue error de compra, asi mismo le compartimos que no podemos enviar un centro de servicios por un cambio de espreas

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:20:18

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:19:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:19:12

Contacto	Anselmo Aguilar
Celular	5516532575	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-27 14:18:13	Fecha Cierre	2024-01-27 14:20:53
Tiempo Respuesta	00:00:59	Tiempo Solución	0 00:01:41
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Anselmo Aguilar

Ticket No. 234038

TT234038 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos