Mauricio Sola Ortiz

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Ticket No. 234036

TT234036 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Sola Ortiz
Celular 5553389833 Teléfono Fijo 5534599276
E-mail jsolaortiz23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 13:43:32 Fecha Cierre 2024-01-27 17:03:12
Tiempo Respuesta 00:09:42 Tiempo Solución 0 03:09:58
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, indica si enciende, si da chispa, pero consume mucho gas, se le colocaron baterías alcalinas, marca Radiobac, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace 8 dias, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 230m, la falla se presento 27, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20231222210900048860
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria de amplio surtido Sobimac
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Apipisca #1
Referencias Casa de 2 pisos el 2 piso de color melon
Observaciones
Latitud 19.3261562 Longitud -99.1754275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Uso incorrecto del equipo (Equipo de GN que se usa con instalacion de Gas LP)
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE No procede garantia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:03:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:03:12
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Uso incorrecto del equipo (Equipo de GN que se usa con instalacion de Gas LP)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:03:09
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:02:44
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: No procede garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:02:40
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 616275
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:02:00
EC confirma por WAB que no procede la garantia ni aunque sea de sodimac ya que los tipode que venden con espreas son los de deposito, se le intdica al usuario la causa del falo y se le infica que no procede la garantia por lo que cerramos el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:01:49
Se adjunta video en drive: https://drive.google.com/file/d/1lW4lqgYSVUHvCki0wNpp9CIBQyaZTSbp/view?usp=drivesdk
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 16:47:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:25:36
Se revisan evidenicas y el numero de serie indica que el equipo es de gas natural pero es un equipo de sodimac, se solicita a apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:25:27
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, indica si enciende, si da chispa, pero consume mucho gas, se le colocaron baterías alcalinas, marca Radiobac, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace 8 dias, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 230m, la falla se presento 27, la posición de perillas se encuentran a la mitad.
Sonia Suarez 2024-01-27 14:25:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20231222210900048860
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:24:08
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:23:11
Usuario se comunica para indicar que ya envio sus evidencias.
Reviso y solo falta el numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:16:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 14:01:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 14:01:44
Se le comenta a usuario que la llamada es informativa y en este caso debido a su instalacion se le aplicaria un servicio con costo, ya que no cumple con la asesoria tambien indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 14:01:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 13:58:29
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 13:58:22
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 13:57:44
Se cambio latitud: 19.3261562
Se cambio longitud: -99.1754275
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 13:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 13:53:14

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