Raul Domiguez Rivera

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Ticket No. 234035

TT234035 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Domiguez Rivera
Celular 5523481997 Teléfono Fijo 5611918007
E-mail rauldominguez2509@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 13:45:05 Fecha Cierre 2024-02-04 17:18:06
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 8 03:30:08
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que no enciende, se deben manipular las perillas para manterlo encendido, inicia la falla el día sábado, el tipo de gas que utiliza es natural. Ya utiliza las pilas sugeridas (Duracell).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1747
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie NO47595 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Rancho Don Antonio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada del Manantial #117
Referencias Entre primaria y Kinder, Tienda "Mis tres amigos"
Observaciones
Latitud 19.8678795 Longitud -98.9654517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Oscar Guzman Fecha Asistencia 2024-01-30 18:40:00
Celular
Whatsapp
Correo rocioreyes0529@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de seguimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 18:40:00 2024-01-30 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias.
Formato de servicio Formato de servicio
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:18:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:18:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:17:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:17:46
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:17:37
En el rpimer numero no toma llamadas el usuario, el segundo numero indica que no existe. No hemos tenido respuesta en WAB -
De acuerdo a lo indicado anteriormente por Ing Cynthia se procedera al cierre, en caso de que se reporte el usuario y sea necesario seguir atendiendom indicar al supervisor (a) para reabrir
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 17:09:41
Usuario no toma llamadas para confirmar la visita del cst, le envio wa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 18:20:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:37:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:29:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:29:28
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:29:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Oscar Guzman
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:27:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:26:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-01-27 14:11:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-27 14:11:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-27 14:11:29
Se subieron evidencias correspondientes.
El video se subió a Drive:
https://drive.google.com/file/d/1lSkDMYG5btxgMqHHijwgb48q5i2mBLXy/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:57:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:54:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:54:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:54:31
Se cambio latitud: 19.8678795
Se cambio longitud: -98.9654517
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:54:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:53:27
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1747
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO47595
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:52:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:47:58

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