Ana María Guillen Fragoso

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Ticket No. 234034

TT234034 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana María Guillen Fragoso
Celular 5520816979 Teléfono Fijo 5559754290
E-mail amguillenf@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 13:31:48 Fecha Cierre 2024-01-28 14:36:57
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 1 00:58:10
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no enciende, lo instaló hace 8 días aproximadamente, le colocó baterias Duracell, las pilas son nuevas, lo suministra de gua de tinaco que está a una latura de 2 y cuenta con base, ya verificó que las perillas estén al mínimo, está instalado debajo de las escaleras pegado al baño, el tipo de gas que utiliza es LP, y el tanque es cilíndrico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-20 Lugar de Compra Tlapaleria Virgo
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia San Francisco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Reforma 31 A
Referencias Enfrente de una carnicería y cremería.
Observaciones
Latitud 19.249683 Longitud -98.9395519
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra
Evidencias Nota de compra
Evidecias Numero de serie, y foto de la instalacion del equipo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:36:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:36:57
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: -98.9395519
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 16:04:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 16:01:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 16:01:24
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Numero de serie, y foto de la instalacion del equipo







































Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 16:00:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 15:43:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-27 15:43:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:44:28
Se sololicitan evidencias correspondientes, se le proporciona el número de Whatsapp y quedamos en espera de evidencias.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:44:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:41:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:39:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:39:36
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: -98.9395519
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:39:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:38:47

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