Tomas Ramirez Peña
TT234021 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Ramirez Peña | ||
| Celular | 5615273826 | Teléfono Fijo | 5537188055 |
| ramirezpenatomas@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-27 11:44:20 | Fecha Cierre | 2024-01-28 14:28:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 1 02:37:59 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, menciona no regula la temperatura, las pilas que utiliza es Duracell, las cambió recientemente, las fallas inician al momento e la instalación y pruebas, lo suministra de agua de cisterna, el tipo de gas que utiliza es Natural. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-21 | Lugar de Compra | Herramientas Peña |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | La Pur�sima Ticom�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Gillermo Mashiegu Heliguera #177 | ||
| Referencias | Pegado a casa de Toño, un restaurante. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.51134 | Longitud | -99.1481763 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:28:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:28:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:28:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:28:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:01:05
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:01:05
No tenemos evidencias en wab, no se solicitaro or correo o wabt
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:00:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:00:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:57:21
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:57:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:56:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:56:57
Se colicitan evidencias correspondientes y se le proporciona número de Whatsapp, quedamos en espera de evidencias.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:56:46
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:56:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:56:07
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:56:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:55:58
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:55:58
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:55:53
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:55:53
Edificio 2
Número de departamento #14
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:52:28
Número de departamento #14
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:52:28
Se cambio latitud: 19.51134
Se cambio longitud: -99.1481763
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:52:01
Se cambio longitud: -99.1481763
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:52:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:50:27
Yessica Martinez Cruz
2024-01-27 11:50:27