Marco Tulio Ramirez Torres

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Ticket No. 234026

TT234026 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Tulio Ramirez Torres
Celular 4441698980 Teléfono Fijo 4441363478
E-mail marcotulio_rmz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 12:12:04 Fecha Cierre 2024-01-29 08:19:44
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 1 20:00:43
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP, menciona no fluye el gas, no enciende, lo instaló el día de hoy presenta fallas al momento de instalación, lo suministra de agua de tinaco que está a una altura de 7 metros, el tipo de gas que utiliza es natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Tecnol�gico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Madre selva #153
Referencias A un costado de la UBM
Observaciones
Latitud 22.1729599 Longitud -101.0164914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 08:19:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 08:19:44
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 08:19:38
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 08:19:32
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 08:19:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 23:58:33
No tenemos correo o wab solicitand evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 23:58:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 12:27:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 12:26:58
Se comunica usuario reportando fallas en su calentador, se le colicitan evidencias correspondientes y se le proporciona el número de Whatsapp, quedamos en espera de evidenicias.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 12:26:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 12:25:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 12:25:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 12:25:39
Se cambio latitud: 22.1729599
Se cambio longitud: -101.0164914
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 12:25:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 12:19:01

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