Rubi Morales

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Ticket No. 234013

TT234013 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rubi Morales
Celular 2291605523 Teléfono Fijo 2299068700
E-mail allende@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 10:29:13 Fecha Cierre 2024-02-16 10:21:55
Tiempo Respuesta 00:10:23 Tiempo Solución 19 23:42:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de Tudogar solicitando la garantía de un Regulador baro de 2 vías ya que le realizaron el cambio a un usuario final porque presentaba fuga en el contorno, envían la evidencia del cliente.

El regulador se encuentra en la sucursal en la siguiente dirección:
Calle: Av. Ignacio Allende No. 1365
Colonia: Centro
Municipio: Veracruz
Estado: Veracruz
CP. 91700

Reponsable: Rubí Morales
Telefono: 229 906 8700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AD37466
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra TUDOGAR
No. de Serie No visible Remision 0
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1836595 Longitud -96.161508714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234013 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012973 Falla Real Fuga en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Y Regulador Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234013
Orden Interna: 58012973
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904707
Orden de transporte : 511871
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:20:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:21:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:21:55
Me comunico con Rubi me indica que ya recibio el material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:21:50
buenas tardes para informar del reporte tt234013 ya fue entregado y recolectado para el cierre del reporte
Carlos Colorado 2024-02-15 11:56:26
En sap 09/02/2024 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:39:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:38:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:38:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hector Gomez 2024-02-12 15:59:37
buenas tardes el reporte tt 234013 ya se encuentra en poder del al cliente tuberias de oriente
Carlos Colorado 2024-02-12 12:20:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:50:59
En sap se puso en ruta el
09 -02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:50:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234013
Orden Interna: 58012973
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904707
Orden de transporte : 511871
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:50:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 16:00:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 16:00:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234013
Orden Interna: 58012973
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904707
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 16:00:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:23:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:13:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AD37466 a No. de Factura: AD37466
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:40:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:35:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438199
N° DE REPORTE: TT234013
ORDEN INTERNA: 58012973
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
RUBI MORALES
TELEFONO: 2299068700 / 2291605523
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: ALLENDE 1345
C.P. 91700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234013
Orden Interna: 58012973
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:35:47
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:53:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:52:56
Material enviado a sucursal TUBERIAS DE ORIENTE en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:52:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234013
Orden Interna: 58012973
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:52:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:53:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:53:31
Se determino que la Falla real En contorno o remaches se modifico a: Fuga en contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:52:48
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:52:33
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2024-01-27 10:41:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-27 10:41:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-27 10:41:26
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra Y Regulador el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-01-27 10:41:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-27 10:40:18
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Sonia Suarez 2024-01-27 10:40:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-27 10:40:09
Se cambio latitud: 19.1836595
Se cambio longitud: -96.161508714
Sonia Suarez 2024-01-27 10:40:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-27 10:39:36

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