Rafael Gaiindo Morales

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Ticket No. 234012

TT234012 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Gaiindo Morales
Celular 2228283562 Teléfono Fijo 2211902009
E-mail 25poniente@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311829
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 10:03:51 Fecha Cierre 2024-02-27 07:24:50
Tiempo Respuesta 00:16:55 Tiempo Solución 30 21:04:04
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantía de una VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 ya que le realizaron el cambio al cliente fina porque venía apĺastada.

La valvula ya se encuentra en la sucursal en siguinete dirección:
Calle: Av. 25 Poniente 2317
Colonia: Los Volcanes
Municipio: Pueble
Estado: Puebla
CP. 72410

Reponsable: Rafael Galindo Morales
Telefono: 221 190 2009

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FPT24570
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra TUDOGAR
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias TUDOGAR 25 PONIENTE
Observaciones
Latitud 19.0431416 Longitud -98.219330215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234012 Orden Interna Refacción 311829
Orden Interna 58012972 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA a usuario Captura
Factura FPT24570
Producto Valvula
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809904726 REMISION 809904726 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 07:24:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-27 07:24:50
Se comparte acuse de entrega y procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-02-27 07:24:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-27 07:24:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234012
Orden Interna: 58012972
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904726
Orden de transporte : 511862
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-27 07:24:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-26 14:18:40
MATERIAL ENTREGADO A CLIENTE CON REMISIÓN 809904726.
Francisco Javier Fernandez 2024-02-26 14:18:30
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809904726 el cual se describe a continuación: REMISION 809904726 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-26 14:18:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:49:27
En sap se puso en ruta el
09 -02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234012
Orden Interna: 58012972
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904726
Orden de transporte : 511862
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:49:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 16:01:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 16:01:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234012
Orden Interna: 58012972
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809904726
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 16:00:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:23:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FPT24570 a No. de Factura: FPT24570
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:57:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:32:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438197
N° DE REPORTE: TT234012
ORDEN INTERNA: 58012972
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
RAFAEL GALINDO MORALES
TELEFONO: 221 190 2009
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LOS VOLCANES
CALLE: AV. 25 PONIENTE 2317
C.P. 72410
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 (311829) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:32:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234012
Orden Interna: 58012972
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 16:32:48
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:47:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:46:57
Material enviado a sucursal TUBERIAS DE ORIENTE en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:46:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234012
Orden Interna: 58012972
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:46:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:58:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:58:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-27 10:23:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-27 10:23:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Valvula
Sonia Suarez 2024-01-27 10:23:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FPT24570
Sonia Suarez 2024-01-27 10:23:02
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2024-01-27 10:22:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-27 10:21:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Sonia Suarez 2024-01-27 10:21:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-27 10:21:20
Se cambio latitud: 19.0431416
Se cambio longitud: -98.219330215
Sonia Suarez 2024-01-27 10:21:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-27 10:20:46

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