Erika Mejía

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Ticket No. 234019

TT234019 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Mejía
Celular 5519397592 Teléfono Fijo 5560770174
E-mail cmejimarquez@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 11:25:56 Fecha Cierre 2024-02-20 17:13:08
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 24 05:43:04
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP ya que no enciende, no da el chispazo al intentar encender, se cambio la pila pensando que era eso, esta instalado desde Septiembre, suministra agua de tinaco, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6445
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Granjas Lomas de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Miguel Hidalgo 49 casa 36
Referencias Entre av, paseo del bosque y rosa blanca, cómo referencia cerca del colegio Montessori
Observaciones
Latitud 19.6248868 Longitud -99.235012316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra Evidencia
Formato de servicio Formato de servicio CST Camca metro
Formato de servicio correcto Formato de servicio correcto
Formato de visita Camca Nacional
EVIDENCIA SERVICIO REALIZADO, SE REPARO EQUIPO, QUEDA FUNCIONANDO, CLIENTE NO PERMITE TOMAR FOTOS EN SU DOMICILIO PARA LA EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 17:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 17:13:08
No se coloca para pago porque no fueron al domicilio
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 17:13:02
Se indica el cierre del reporte por indicacion de EC Ernesto y menciona que en cuanto la suauria se encuentre en condiciones de recibir al tecnico se aperturara un nuevo reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 17:11:46
Se pide apoyo a EC Ernesto para validar se se agenda de nuevo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 16:46:56
Me comunico con usuario menciona que el tecnico
se comunico pero no acudio a su domicilio
ellos como usuarios reparararon el equipo pero no acudio el CST
dice que su equipo solo esta encedido en piloto , pero no puede recibir al CST porque no esta en optimas condiciones de salud
dice que lleva un mes
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 16:44:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 16:03:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-20 12:51:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO REALIZADO, SE REPARO EQUIPO, QUEDA FUNCIONANDO, CLIENTE NO PERMITE TOMAR FOTOS EN SU DOMICILIO PARA LA EVIDENCIA
Camca Nacional 2024-02-20 12:51:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 13:26:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 13:26:38
Se recibe WhatsApp de usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP ya que menciona no enciende, , esta instalado desde Septiembre, suministra agua de tinaco con base de 3 metros, utiliza gas LP, cuenta con regulador de baja precion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 13:26:00
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:30:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 11:37:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 11:35:49
No se envió la hoja al centro de servicio, se asigna a Camca Nacional a Petricion de Ing. Cynthia
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 11:35:38
Se comunica usuara comenta que no se han comunicado para darle la fecha de atencion, EC Ernesto comenta que tiene tiene Junta con Camca Metro para resolver el tema, se le pide a usuara que se comunicque en la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:38:23
Se vuelve a comunicar usuaria indicando que requiere la atencion urgente porque tiene varios dias y comenta que esta recien operada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 09:13:05
Se comunica usuario indicando si acudira el tecnico, pido apoyo a EC Neto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 08:48:18
Se comunica usuario, solicitando saber cuando acude CST, se le pide apoyo a EC Ernesto, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 10:10:15
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio correcto el cual se describe a continuación: Formato de servicio correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:36:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:32:14
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Camca metro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:32:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:30:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-27 11:35:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-27 11:35:50
Se sube video a DRIVE

NO PUEDE COMPARTIR FOTO DEL REGULADOR YA QUE SU GAS ES ESTACIONARIO Y ESTA EN LA AZOTEA Y NO PUEDE SUBIR
Sonia Suarez 2024-01-27 11:35:42
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-01-27 11:33:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-27 11:31:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-01-27 11:31:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-27 11:31:02
Se cambio latitud: 19.6248868
Se cambio longitud: -99.235012316
Sonia Suarez 2024-01-27 11:30:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-27 11:30:04

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