Luis Antonio Garcia Vargas

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Ticket No. 234003

TT234003 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Antonio Garcia Vargas
Celular 5590820547 Teléfono Fijo 5621182571
E-mail luis.gbl.2207@gmail.con Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 09:20:34 Fecha Cierre 2024-01-31 12:06:27
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 4 02:43:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario se comunica reportando que el piloto de su calentador no se mantiene encendido, usa gas LP, usa pilas triple A, usa regulador de gas, ocupa tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2021-11-20 Lugar de Compra Material de plomería el 110
No. de Serie 0000012735 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Atlacomulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección villa de allende no163, entre calle Coatepec y calle bravo
Referencias entre Coatepec y Bravo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-01-30 18:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real 206 No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 18:00:00 2024-01-30 18:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, factura, numero de serie, regulador de gas
Formato de servicio Formato de servicio CST Jose Cano 27 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Dictamen del tecnico Prioblema ocasionado por bajo flujo de gas y esprea de piloto con polvo , se coloca regulador de gas nuevo
WA a usuario WA a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:06:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:06:27
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:06:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:06:00
Usuaria comenta que si acudio le cobro 350 y quedo funcionando, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:05:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 12:05:34
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 11:59:23
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 11:59:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsap
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 11:58:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-30 23:12:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Prioblema ocasionado por bajo flujo de gas y esprea de piloto con polvo , se coloca regulador de gas nuevo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-30 23:12:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 22:44:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 22:44:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 18:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:45:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:44:54
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Jose Cano 27 Km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:44:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:44:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:30:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:30:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:35:03
https://drive.google.com/file/d/143b8dAciUj-DhhGEkTZzUUqc-a4NzD8C/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 19:34:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 09:25:35
Se solicita comparta un video de la falla
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 09:25:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, factura, numero de serie, regulador de gas
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 09:25:09
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No se mantiene encendido
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 09:24:22
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 09:23:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 09:23:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 09:23:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 09:23:17

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