Victor Vazquez Marroquin

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Ticket No. 234007

TT234007 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Vazquez Marroquin
Celular 55 5747 8600 Teléfono Fijo 55 5747 8600
E-mail 8692-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA IUSA SMART 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617018
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-27 09:20:19 Fecha Cierre 2024-04-10 12:32:34
Tiempo Respuesta 00:13:34 Tiempo Solución 74 02:58:41
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la devolución de una BOMBA IUSA SMART ya que no tiene presión de agua

El material se encuentra en su sucursal en:
AV. FORTUNA (EJE 4 NORTE)
COL. MAGDALENA DE LA SALI
DEL. GUSTAVO A. MADERO, CDMX

Tel. 5557478600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8692003672
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recolectar Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Home DEpot
Observaciones
Latitud 19.5187551 Longitud -99.196359412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato Nota de Credito 8692003672
Correo Home Depot
Nota de Credito firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 12:32:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 12:32:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 12:32:30
Me comunico con Victor Vazquez y confirma que ya fueron recolectados los productos, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 12:32:25
Victor comenta que no esta cerca de su sistema pide que le de 15 minutos y lo validara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 11:55:25
se envia formato firmado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 17:14:02
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 17:10:19
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 17:08:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 17:08:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 17:08:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-27 09:38:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-27 09:38:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Home Depot
Sonia Suarez 2024-01-27 09:37:32
-> Se adjunto el archivo Formato Nota de Credito el cual se describe a continuación: 8692003672
Sonia Suarez 2024-01-27 09:36:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-01-27 09:35:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-01-27 09:35:26
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-27 09:35:11
Se cambio latitud: 19.5187551
Se cambio longitud: -99.196359412
Sonia Suarez 2024-01-27 09:34:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-27 09:33:53

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