Yareli Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223995

TT223995 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Yareli Flores
Celular 2221222222 Teléfono Fijo 2121162842
E-mail cholula2@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311829
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 11:56:59 Fecha Cierre 2023-11-24 15:36:58
Tiempo Respuesta 00:32:54 Tiempo Solución 42 03:07:05
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica por medio de whtsapp cliente IUSA el cual reporta 1 pieza de VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 el cual su cliente final se lo regreso por el motivo que presenta fuga de gas en el maneral
Dirección:
Dirección: de donde se encuentra el material: Gran Avenida 3621, Cleotilde Torres, Las Cuartillas, 72050 Puebla, Pue.
Yareli Flores:222122222 EXT 2017


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FMT13289
Fecha de Compra 2022-10-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0666878 Longitud -98.243702713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223995 Orden Interna Refacción 311829
Orden Interna 58012266 Falla Real Fuga en de gas en el maneral
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Producto
Evidencia Factura de cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:36:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:36:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223995
Orden Interna: 58012266
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420988
Codigo PT: 311829
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5
Entrega: 809723102
Orden de transporte : 502003
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:36:12
Me comunico Con distribuidor indica ya recibio la valvula y entregaron la dañada, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:35:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:54:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:54:48
Me comunico con el vendedor Juan y menciona que el personalmente realizo la entrega del material con su cliente y el acuse lo tiene Frnacisco de CEDIS, favor de validar el cierre con el cliente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:54:43
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Caballero cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 17:17:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:05:47
Me comunico con el vendedor Juan, menciona que mañana tiene cita con su cliente y confirmara donde se encuentra el material para realizar la entrega. Ya no lo marquen al cliente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:05:39
Me comunico con a la sucursal directamente en el tel 222 122-22-05, pido hablar con el Sr. Rafael. me comenta la operadora que lo están revisando ya con almacen y comprar porque no tiene registro de la válvula y estan checando lo del regulador del reporte TT222287

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 14:49:07
Me comunico con Yareli para revisar la garantía, me contesta y me dice que esto se tiene que revisar con Rafael de garantías que ya nos habian comentado, no da mas informacion ni numero de llamadas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 14:30:05
Me comunico con Rafael Martinez de almacen al 2221222222 Ext 2602 pero inican que no se encuentra que nos comuniquemos mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:36:24
Me comunico con el distribuidor, me indica que no tiene conocimiento de que haya recibido este material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:15:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:21:32
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte 18.10.2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:21:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:51:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:45:31
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 18.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:45:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223995
Orden Interna: 58012266
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420988
Codigo PT: 311829
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5
Entrega: 809723102
Orden de transporte : 502003
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:45:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 07:20:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420988
N° DE REPORTE: TT223995
ORDEN INTERNA: 58012266
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
YARELLI FLORES
TELEFONO: 22212222 ext 2017
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CLEOTILDE TORRES, LAS CUARTILLAS
CALLE: AV. GRAN AVENIDA N° 3621
C.P. 72050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 (311829) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 08:16:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223995
Orden Interna: 58012266
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420988
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 08:16:32
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 12:38:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 12:38:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223995
Orden Interna: 58012266
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 12:38:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 18:05:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 18:05:04
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 18:04:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 12:33:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 12:33:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura de cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 12:33:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 12:32:26
Se cambio latitud: 19.0666878
Se cambio longitud: -98.243702713
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 12:31:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en de gas en el maneral
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 12:31:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 12:31:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 12:30:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 12:29:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad