David Garcia Rivera

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Ticket No. 223983

TT223983 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Garcia Rivera
Celular 2291598436 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail davidgarciarivera@yahoo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 10:01:34 Fecha Cierre 2023-10-26 07:46:39
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 12 21:41:32
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor solicidando la devolucion de 25 tubo de cobre se duplico el material
el material se encuentra con logística en la Sucursal de Veracruz ,ver

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774750
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra o
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia VERACRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALLENDE
Referencias no aplica
Observaciones
Latitud 19.1836595 Longitud -96.1615087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia 2023-10-24 10:25:00
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332711 ENTREGADEV 0840349089
NOTACRED 0980429942 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-24 10:25:00 2023-10-24 11:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
factura factura y evidencias
correo de solicitud correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:46:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:46:39
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:46:34
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:46:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:07:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:07:22
Oziel confirma ya esta cancelada la factura se a cancelado, NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:07:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 10:25
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 10:25:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 10:25:19
Se recibe correo de Hector Gomez
Buenas tardes Oziel

Esta devolucion fue al momento de entregarlo, el cliente no lo recibio .

Saludos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 19:12:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:20:13
Se valida en Sap ya cuenta con
Devol CancInternaSAP 0831332711
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:19:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 16:52:51
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 16:52:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 16:52:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 07:15:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 21:54:45
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 13102023 (2)
Sonia Suarez 2023-10-13 21:54:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774750 a No. de Factura: 9211774750
Se cambio el No. de serie de: No salio de cedis a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-13 21:49:47
Se determino que la Falla real Duplicidad se modifico a: Material duplicado
Sonia Suarez 2023-10-13 21:48:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 11:44:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 11:44:14
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 11:43:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus 2023-10-13 10:22:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Dario Jesus 2023-10-13 10:22:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774750 a No. de Factura: 9211774750
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de cedis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dario Jesus 2023-10-13 10:21:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 10:19:58
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 10:19:30
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Dario Jesus 2023-10-13 10:12:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura y evidencias
Dario Jesus 2023-10-13 10:10:40
Se cambio latitud: 19.1836595
Se cambio longitud: -96.1615087
Dario Jesus 2023-10-13 10:07:54
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-13 10:05:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus 2023-10-13 10:05:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-13 10:05:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-13 10:05:07

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