Jesus Galeana

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Ticket No. 223987

TT223987 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Galeana
Celular 7775163386 Teléfono Fijo 5534787219
E-mail jgaleana@coelcuernavaca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399320
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 11:11:53 Fecha Cierre 2023-10-20 06:43:24
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 6 19:26:45
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logistica solicitando la devolución 235 C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
surtido erróneamente, el material se regreso con transportes, SKU ERRONEO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211778624
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra o
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias no aplica
Observaciones
Latitud 19.4338444 Longitud -99.1495176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332151 ENTREGADEV 0840348894
NOTACRED 6005938637 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de seguimiento correo de seguimiento
Formato de devolucion Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:43:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:43:24
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:43:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:42:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:59:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:59:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:06:16
-> El responsable de seguimiento de: Dario Jesus cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:05:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:05:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778624 a No. de Factura: 9211778624
Se cambio el No. de serie de: Se devolvió a transportes a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:05:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:05:08
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:04:35
Se determino que la Falla real No entregado se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:03:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:30:08
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No entregado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:29:49
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:29:26
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logistica solicitando la devolución 235 C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
surtido erróneamente, el material se regreso con transportes, SKU ERRONEO .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:29:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 01:24:00
Cual fue el problema presentado?
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 01:23:46
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 01:20:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:38:27
En SAP se tiene un 0831332151 se mueve de area para continuar el seguimieto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:37:40
Se cambio codigo: 399320 a codigo: 399320
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 235 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dario Jesus 2023-10-13 18:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 18:01:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:59:27
Validen la cantidad de piezas y la falla, no corresponde con lo que se indica en la descripción.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:59:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:20:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778624 a No. de Factura: 9211778624
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Se devolvió a transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:15:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logistica solicitando la devolución 235 C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
surtido erróneamente, el material se regreso con transportes .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:15:26
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Dario Jesus 2023-10-13 11:31:59
-> Se adjunto el archivo correo de seguimiento el cual se describe a continuación: correo de seguimiento
Dario Jesus 2023-10-13 11:28:00
Se cambio latitud: 19.4338444
Se cambio longitud: -99.1495176
Dario Jesus 2023-10-13 11:19:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Dario Jesus 2023-10-13 11:18:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-13 11:17:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus 2023-10-13 11:17:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus 2023-10-13 11:17:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-13 11:16:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-13 11:16:39

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