Esteban Garcia Santana
TT223986 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Garcia Santana | ||
| Celular | 7712289570 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| estebangarciasantana69@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 11:00:43 | Fecha Cierre | 2023-10-17 12:38:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 4 01:34:28 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica de usuario solicitando hacer válida su garantía de CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPVya que su calentador está presentando una fuga de agua, no calienta y del
panel del calentador salen muchas Bolitas Blancas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-20 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | fracc.paseos de chavarria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | priv.paseo del godorniz 113 no.1 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.046689 | Longitud | -98.726197 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Luis Alamilla Moctezuma | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:38
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:38
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:38
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:34
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:34
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:29
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:38:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de que no se cuentan con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:37:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:37:56
Se valida y no se cuenta con evidencias, se notifica se procede a cierre de reporte pendiente de evidencias.
Adjunto capturas de que no se habían compartido evidencia alguna
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:37:40
Adjunto capturas de que no se habían compartido evidencia alguna
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 12:37:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:39:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:39:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:39:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:39:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:39:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:39:08
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:39:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:39:02
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:38:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:38:45
Se cambio latitud: 20.046689
Se cambio longitud: -98.726197
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:38:29
Se cambio longitud: -98.726197
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 14:38:29
SE LE INDICA AGENTE CREADOR CORREGIR TICKET
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 11:22:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 11:22:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 11:04:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 11:04:10