Victor Santana Gomez

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Ticket No. 223985

TT223985 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Santana Gomez
Celular 2414183639 Teléfono Fijo 2411116658
E-mail vsantanag01@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 10:54:33 Fecha Cierre 2023-10-14 11:43:10
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 1 00:44:44
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

llama el usuario y solicita el alta de garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra Organización ElectroFerretera
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Yauhquemehcan Colonia lanoria 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección apisaco #157
Referencias a esquina a camino a san benito alejandro viñot y a opisaco
Observaciones
Latitud 19.4084578 Longitud -98.2007463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de Garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 11:43:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 11:43:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid 2023-10-13 12:24:54
Se determino que la Falla real ASESORIA se modifico a: Alta de garantía
Daniel Nava Cid 2023-10-13 12:24:45
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-13 12:24:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2023-10-13 11:27:11
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA
Daniel Nava Cid 2023-10-13 11:27:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-13 11:26:57
se comunica el usuario por una a cesoria y lo envio con el supervisor de area
Daniel Nava Cid 2023-10-13 11:26:31
Se cambio latitud: 19.4084578
Se cambio longitud: -98.2007463
Daniel Nava Cid 2023-10-13 11:24:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-10-13 11:23:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-13 10:58:26

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