Laura Isabel Dominguez Diaz
TT223984 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Isabel Dominguez Diaz | ||
| Celular | 5540070671 | Teléfono Fijo | 5555342922 |
| tilicoballo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 10:08:17 | Fecha Cierre | 2023-10-14 22:18:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 1 12:06:13 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica para dar Alta de garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT , se le comenta los años de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-11 | Lugar de Compra | KIBE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Av.Coloacan , numero 1435 , edificio D , Departamento 106 | ||
| Referencias | enfrente del Hospital 20 de Noviembre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3838997 | Longitud | 99.1780337 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:46
Se determino que la Falla real alta de garantia se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:42
El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:37
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:18:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:33:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:33:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:33:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:33:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:32:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:32:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:32:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:32:27
Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:32:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:32:22
Se cambio latitud: 19.3838997
Se cambio longitud: 99.1780337
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:18:59
Se cambio longitud: 99.1780337
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:18:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:12:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 10:12:33