Alba Luz Ordoñez Trujillo

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Ticket No. 223973

TT223973 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alba Luz Ordoñez Trujillo
Celular 8993900449 Teléfono Fijo 8992270206
E-mail albatrujillo2106@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 08:35:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:12 Tiempo Solución 0 15:15:45
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se cominica reportando falla en BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP , me comenta que la falla no permance encendida que se apaga , comenta que cuando la instalo funcionaba correctamente , ya verifico el boton de encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1051 0000127641
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra madereria y ferretera Blanquita
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Los Almendros II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle sipres nu.119
Referencias Almendro Circuito , entrando a mano derecha en porton cafe
Observaciones
Latitud 25.9952391 Longitud 98.2511589
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Multiservicios Merida Fecha Asistencia 2023-11-08 11:16:00
Celular 899 963 6067
 Whatsapp 899 963 6067
 Correo carlosmerida77@gmail.com
 Fijo 899 963 6067
Estado Tamaulipas Municipio Reynosa Colonia Granjas Economicas del Norte Calle Novena 246
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223973 Orden Interna Refacción 616792
Orden Interna 56016450 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 738
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-08 11:16:00 2023-11-08 11:45:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-31 11:36:00 2023-10-31 12:05:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-28 09:19:00 2023-10-28 09:48:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-25 17:20:00 2023-10-25 18:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 18:40:00 2023-10-26 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-25 10:00:00 2023-10-25 10:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 10:00:00 2023-10-14 10:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
evidencias foto de la nota de compra , foto de la bomba instalada , foto del numero de serie
Hoja de Servicio hoja de servicio
Hoja de servicio Membrana Dañada hay que remplazarla
Hoja de servicio visita tecnica por refaccion Hoja de servicio visita tecnica por refaccion
Whatsapp EVIDENCIA.
Whatsapp EVIDENCIA.
Hoja de servicio Reemplazo de membrana de Hidroneumatico.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:31:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 738.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:31:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223973
Orden Interna: 56016450
Orden interna Refacción/Producto: 616792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:31:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 16:11:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 16:11:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223973
Orden Interna: 56016450
Orden interna Refacción/Producto: 616792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 16:11:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 16:11:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 16:11:25
Me comunico con el usuario, me confirma que ya cuenta con el cambio de refacción, que su equipo funciona bien, el cst se llevo la pieza dañada, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo. |
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 16:11:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:38:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:38:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Reemplazo de membrana de Hidroneumatico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:38:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 11:17:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 11:16
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 11:17:02
Cst Multiservicios Merida comenta que ldia MIERCOLES atiende el servicio ya que le robaron la camioneta le aviso a usuario y queda de acuerco
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 11:16:54
Me comunico de con cst para validar cuando acude a realizar el cambio de la refaccion ya que ellos lo tienene pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 10:51:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 17:33:12
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 17:32:57
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 11:28:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 18:17:13
Se comunica usuaria para saber como va el estatus de la visita tecnica ya que estuvo esperando y el tecnico nunca llego, se le comenta que ya se esta checando eso y se le notificara cuando un tecnico asista a su domicilio
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 11:04:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 11:36:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-31 11:36
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 11:36:27
Cst indica que quedo con la usuario para el dia martes 31 p ya que la usuairo no puede antes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 11:36:21
Pido apoyo a EC Dina para validar que CST no acudio a visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 19:46:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 19:45:45
Me comunico con usuaria para validar la visita tecnica menciona que CST no acudio y no se ha comunicado con ella
le pido nos permita validarlo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 19:43:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 09:19:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-28 09:19
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 09:19:24
Cst Multiservicios Merida indica que acude el dia Sabado a partir del medio dia le aviso a usuario por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-26 09:19:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:37:29
Usuaria comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:37:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-25 17:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:37:09
hacer caso omiso de los comentarios anteriores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:36:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-26 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:35:18
Usuaria comenta que le marco y reagendo para el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:35:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:32:18
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:32:14
Buen día Estimado usuario, nos comunicamos dando seguimiento a su reporte TT223973 .
El motivo es validar si el técnico acudió a su domicilio,
Quedamos en espera de sus comentarios.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:31:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 13:26:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-25 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 13:26:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio visita tecnica por refaccion el cual se describe a continuación: Hoja de servicio visita tecnica por refaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 13:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-20 08:03:04
RECIBIDO POR
CARLOS MERIDA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-20 08:02:50
19 - Octubre - 2023

ENTREGADO
15:20 REYNOSA 2
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-20 08:02:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-19 08:10:32
ENTREGA MÁXIMA
19 - Octubre - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-19 08:10:21
GUIA: 552883668
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-18 08:27:22
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte le comento que ya se genero la orden interna para la refaccion , que se le esta dando el seguimiento correspondiente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 10:18:06
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 08:11:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 08:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223973
Orden Interna: 56016450
Orden interna Refacción/Producto: 616792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 08:11:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 05:14:14
Favor de generar la OI para el envió de la refacción.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 05:14:00
El CTS determino que la falla era: 206 se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 05:11:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 14:21:49
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Membrana Rota
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:14:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:14:46
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 11:14:39
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:11:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:11:08
Me counica el usuario, confirma que ya se le hizo el cambio del material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ya se esta dando seguimiento al distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:11:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:06:37
Usuaria comenta que el cst ya acudio, que l comento solicitara una membrana en garantía, espera de le nositique cuando se le hace el cambio, le pido noa permita validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:06:31
Se adjunta hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 02:31:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Membrana Dañada hay que remplazarla
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 02:31:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:38:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1051 0000127641
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 08:56:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-13 21:42:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:00:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:00:09
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:00:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 16:57:34
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
20.6 20.6 41.2 11.2 $44.80
kilometraje no se paga
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 16:56:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-14 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 16:55:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Merida
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 16:55:21
se comparte video por drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 15:55:41
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto de la nota de compra , foto de la bomba instalada , foto del numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 15:54:26
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616298
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 15:46:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 09:20:02
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 09:19:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 09:19:20
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 09:17:07
Se cambio latitud: 25.9952391
Se cambio longitud: 98.2511589
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 08:52:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 08:44:15

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