Vianey Gonzales

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Ticket No. 223971

TT223971 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vianey Gonzales
Celular 8681735264 Teléfono Fijo 8688110600
E-mail 8644-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 08:32:22 Fecha Cierre 2024-03-07 08:40:18
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 146 00:05:10
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la devolción de 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP

El material se encuentra en la sucursal en: Avenida Pedro Cardenas numero 5113 Colonia las Granjas CP 87390.
Entre avenida del trabajo y 8 de mayo.

Oscar Noguez nos hace llegar la NC firmada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08644006027
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia Colonia las Granjas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.8423441 Longitud -97.513314316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Oscar NOguez Solicitud
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 08644006027
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:40:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:40:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:40:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-02-29 07:19:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Oscar Noguez Angeles 2024-02-28 16:42:44
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Oscar Noguez Angeles 2024-02-28 16:42:24
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 22:17:24
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:35:54
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:31:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 08644006027 a No. de Factura: 08644006027
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:32:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-10-13 08:37:53
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-13 08:37:46
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Everardo Cardona
Sonia Suarez 2023-10-13 08:37:34
Se adjunta NC firmada por Oscar Noguez, se comparte a Home Depot. Oscar solicita la recolección a Everrado de Cedi Monterrey
Sonia Suarez 2023-10-13 08:37:26
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 08644006027
Sonia Suarez 2023-10-13 08:37:10
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar NOguez el cual se describe a continuación: Solicitud
Sonia Suarez 2023-10-13 08:36:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-10-13 08:36:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-10-13 08:36:17
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-13 08:36:10
Se cambio latitud: 25.8423441
Se cambio longitud: -97.513314316
Sonia Suarez 2023-10-13 08:35:59
Se cambio la direccion del usuario a: Estado NLE, Municipio: SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL, Colonia: Colonia las Granjas, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Sonia Suarez 2023-10-13 08:35:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-13 08:35:08

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