Irwin Ramirez
TT223979 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irwin Ramirez | ||
| Celular | 6141241625 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| compras01@rammsa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 311789 |
| Cantidad | 16 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 09:35:15 | Fecha Cierre | 2023-10-13 09:50:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 0 00:11:08 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Carina solicitando la nota de crédito ya que se facturó un código por error.
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolectado compras01@rammsa.com.mx Factura: 9211747355 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211747355 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis de Chihuahua | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | VILLA JUAREZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JOHN F KENNEDY | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831332542 | ENTREGADEV | 0840348843 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005935250 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Reporte Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-16 11:38:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-16 11:38:43
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:50:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:50:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:50:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:50:45
Se determino que la Falla real Error al capturar código se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:50:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:50:39
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:50:32
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:50:32
Se procede a cierre de reporte ya que se cuenta con el reporte TT223725 con el cual se le esta dando seguimiento a la solicitud y se encuentra en espera de firmas de gerente y jefe de almacen
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:50:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:42:50
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:42:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:42:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:42:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:42:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:42:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los reguladores
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:42:17
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:42:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:40:46
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:40:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:39:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:39:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:39:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:39:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:39:37
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 09:39:37