JOSE ALFREDO MARIANO ESQUIVEL

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223977

TT223977 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE ALFREDO MARIANO ESQUIVEL
Celular 7224079312 Teléfono Fijo 5641825671
E-mail j.mariano33@yahoo.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267574
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 09:18:12 Fecha Cierre 2023-10-20 06:45:12
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 6 21:20:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Yaqueline valdez solicitando la nota de crédito para su cliente ya que se realizo la entrega de la Factura 9211768816 correspondiente al cliente José Alfredo Mariano Esquivel, mismo que realiza la devolución del código 267574 indicando que no solicito el material.
Material entregado a transportes en el momento de la entrega, comparte acuse y se adjunta a reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768816
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje en entrega Remision 0
Estado MEX
Municipio XONACATLAN Colonia XONACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4096531 Longitud 99.544040314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334983 ENTREGADEV 0840348917
NOTACRED 6005939218 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:45:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:45:12
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:45:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:03:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:03:35
Se valida en Sap ya cuenta con 6005939218
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:03:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 16:45:38
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 16:45:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 16:45:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 22:00:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 13102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-13 22:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 11:41:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 11:41:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768816 a No. de Factura: 9211768816
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: CDPT Pasteje en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 11:40:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 09:56:53
Se cambio codigo: 311789 a codigo: 267574
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: TUBO PPR IUSA
Se cambio material: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 a material: TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:55:38
Se determino que la Falla real Reporte Duplicado se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:55:11
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:55:04
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 09:51:31
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:48:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:48:47
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:48:42
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:48:35
Se procede a cierre de reporte ya que se cuenta con el reporte TT223725 con el cual se le esta dando seguimiento a la solicitud y se encuentra en espera de firmas de gerente y jefe de almacen
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:48:24
Se cambio codigo: 267574 a codigo: 311789
Se cambio división: TUBO PPR IUSA a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT a material: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 16
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:47:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:28:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:27:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:27:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:26:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:26:37
Se cambio latitud: 19.4096531
Se cambio longitud: 99.544040314
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:26:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:25:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:24:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:24:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad