Santos Alfonso

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Ticket No. 223963

TT223963 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Santos Alfonso
Celular 9515015131 Teléfono Fijo 9515145542
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 06:43:42 Fecha Cierre 2023-11-28 10:07:18
Tiempo Respuesta 00:10:09 Tiempo Solución 46 03:13:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Francisco Javier Fernandez

Descripción

Se recibe correo de personal de Ferretubos reportando un REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 de la factura 9211683787 menciona que el material esta defectuoso porque presenta fuga
en atencion :
Fernando Garcia Martinez
tel: 9515015130
ext: 2011
correo: compras1@ferretubos.com.mx
*pendiente de direccion del material*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683787
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223963 Orden Interna Refacción 267371
Orden Interna 58012276 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
material y factura IUSA SAP factiura SAP y material
correo electronico correo solicitud
Producto Evidencia
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:07:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:07:18
Me comunico con tienda mencionan en este momento no se encuentra la persona que nos puede apor en validar garantias y nadie as ni¿os puede apoyar,
por indicacion de Ing. Cynthia se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 10:06:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:30:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:30:13
Fecha Acuse
24.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223963
Orden Interna: 58012276
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421587
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809728875
Orden de transporte : 502394
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:29:54
Me comunique con almacen de ferretubos comentan que no tiene registro de recepción del material, pide que se le comparta un acuse para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 09:42:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Francisco Javier Fernandez
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 09:15:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 12:19:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 12:19:47
Me comunico con Almacen de Ferretubos, me indica que no ha recibido el material, le pido nos permita revisar.
La extensión es Ext. 2503
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 12:19:42
Me comunique al numero de reporte.
Me comento que el sr. Fernando no esta, que el regresa de comer a las 5pm , que solo el nos puiede confirmar si a su almacen llego material, Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:51:06
Me comunique al numero de reporte.
Me comento que el sr. Fernando no esta, que el regresa por la tarde, que solo el nos puiede confirmar si a su almacen llego material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 09:58:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 09:32:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 09:32:15
Me comunico con el distribuidor para confirmar la entrega del material, me comenta que el encargado regresa hasta las 5 pm, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:39:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:48:33
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 21.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:48:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223963
Orden Interna: 58012276
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421587
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809728875
Orden de transporte : 502394
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:48:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:36:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421587
N° DE REPORTE: TT223963
ORDEN INTERNA: 58012276
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETUBOS
FERNANDO GARCIA MARTINEZ
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 9515015130 EXT. 2011
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: SANTA ROSA PAZANCOLA
CALLE: PROLONGACION DE CALZADA MADERO 236
C.P. 68039
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 (267371) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:36:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223963
Orden Interna: 58012276
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:36:12
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 12:12:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 12:12:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223963
Orden Interna: 58012276
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 12:12:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 11:16:11
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 11:16:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 13:46:59
Se determino que la Falla real Fuga se modifico a: Fuga de gas en contorno
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 13:46:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 13:46:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 04:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 04:56:12
Favor de validar las evidencias que se adjuntan no corresponden con el código que se coloca en el reporte, es importante saber donde esta la fuga de gas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 04:55:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-16 12:51:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-16 12:51:12
Se recibe correo de Fernnado García Martínez compartiendo dirección
PROL. DE CALZADA MADERO No.236
COL. SANTA ROSA PAZANCOLA C.P.68039
OAXACA DE JUAREZ, OAXACA
CON EL SR. ESTEBAN

ES EN LA MISMA DIRECCION DONDE SIEMPRE SE LES RECIBEN LOS EMBARQUES
SALUDOS
Sonia Suarez 2023-10-16 12:51:02
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 07:11:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 07:00:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 06:57:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 06:56:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 06:56:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 06:56:10
-> Se adjunto el archivo material y factura IUSA SAP el cual se describe a continuación: factiura SAP y material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 06:55:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 06:53:51

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