Santos Alfonso
TT223962 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santos Alfonso | ||
| Celular | 9515015131 | Teléfono Fijo | 9515145542 |
| acaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310744 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 06:22:03 | Fecha Cierre | 2023-11-28 10:07:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:01 | Tiempo Solución | 46 03:31:08 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de personal de Ferretubos reportando un AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 de la factura 9211694930 menciona que el material esta defectuoso
en atencion : Fernando Garcia Martinez tel: 9515015130 ext: 2011 correo: compras1@ferretubos.com.mx *pendiente de direccion del material* |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211694930 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223962 | Orden Interna Refacción | 310744 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012256 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-28 10:07:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-28 10:07:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-28 10:07:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-28 10:07:12
Me comunico con tienda mencionan en este momento no se encuentra la persona que nos puede apor en validar garantias y nadie as ni¿os puede apoyar,
por indicacion de Ing. Cynthia se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-28 10:06:25
por indicacion de Ing. Cynthia se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-28 10:06:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 05:32:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 05:32:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 05:32:26
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 05:32:26
Fecha Acuse
24.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 05:32:18
24.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 05:32:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223962
Orden Interna: 58012256
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421589
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809728882
Orden de transporte : 502394
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 05:32:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223962
Orden Interna: 58012256
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421589
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809728882
Orden de transporte : 502394
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-28 05:32:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:21:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:21:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:20:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:20:51
Me comunico con Almacen de Ferretubos, me indica que no ha recibido el material, le pido nos permita revisar.
La extensión es Ext. 2503
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:19:58
La extensión es Ext. 2503
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:19:58
Me comunique al numero de reporte.
Me comento que el sr. Fernando no esta, que el regresa de comer a las 5pm , que solo el nos puiede confirmar si a su almacen llego material, Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 16:51:02
Me comunique al numero de reporte.
Me comento que el sr. Fernando no esta, que el regresa por la tarde, que solo el nos puiede confirmar si a su almacen llego material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 09:57:53
Me comento que el sr. Fernando no esta, que el regresa por la tarde, que solo el nos puiede confirmar si a su almacen llego material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 09:57:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 09:31:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 09:31:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 09:31:12
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 09:31:12
Me comunico con el distribuidor para confirmar la entrega del material, me comenta que el encargado regresa hasta las 5 pm, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 15:39:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-13 15:39:19
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 21.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:50:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:50:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:49:49
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:49:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223962
Orden Interna: 58012256
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421589
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809728882
Orden de transporte : 502394
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:49:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223962
Orden Interna: 58012256
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421589
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809728882
Orden de transporte : 502394
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-24 00:49:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-20 08:40:22
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-20 08:40:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421589
N° DE REPORTE: TT223962
ORDEN INTERNA: 58012256
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETUBOS
FERNANDO GARCIA MARTINEZ
TELEFONO: 9515015130 EXT. 2011
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: SANTA ROSA PAZANCOLA
CALLE: PROLONGACION DE CALZADA MADERO 236
C.P. 68039
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-20 08:40:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421589
N° DE REPORTE: TT223962
ORDEN INTERNA: 58012256
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETUBOS
FERNANDO GARCIA MARTINEZ
TELEFONO: 9515015130 EXT. 2011
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: SANTA ROSA PAZANCOLA
CALLE: PROLONGACION DE CALZADA MADERO 236
C.P. 68039
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-20 08:40:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223962
Orden Interna: 58012256
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-20 08:40:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223962
Orden Interna: 58012256
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-20 08:40:09
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:48:39
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:48:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:48:32
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:48:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223962
Orden Interna: 58012256
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:48:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223962
Orden Interna: 58012256
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 04:52:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 04:52:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 04:51:47
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 04:51:47
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 04:51:41
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 04:51:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-10-16 12:50:26
Sonia Suarez
2023-10-16 12:50:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-16 12:50:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-16 12:50:22
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Sonia Suarez
2023-10-16 12:50:13
Sonia Suarez
2023-10-16 12:50:13
Se recibe correo de Fernnado García Martínez compartiendo dirección
PROL. DE CALZADA MADERO No.236
COL. SANTA ROSA PAZANCOLA C.P.68039
OAXACA DE JUAREZ, OAXACA
CON EL SR. ESTEBAN
ES EN LA MISMA DIRECCION DONDE SIEMPRE SE LES RECIBEN LOS EMBARQUES
SALUDOS
Sonia Suarez
2023-10-16 12:48:25
PROL. DE CALZADA MADERO No.236
COL. SANTA ROSA PAZANCOLA C.P.68039
OAXACA DE JUAREZ, OAXACA
CON EL SR. ESTEBAN
ES EN LA MISMA DIRECCION DONDE SIEMPRE SE LES RECIBEN LOS EMBARQUES
SALUDOS
Sonia Suarez
2023-10-16 12:48:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:43:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:43:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:42:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:42:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:39:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:39:02
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:38:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:38:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:37:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:37:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:36:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:36:48
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: cacptura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:36:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:36:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 06:36:04