Karla Garcia

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Ticket No. 223960

TT223960 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Karla Garcia
Celular 8134035056 Teléfono Fijo 8182127838
E-mail contabilidad@tyasamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material GABINETE TIRA DE LED 36W 30-865 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618245
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 05:31:12 Fecha Cierre 2023-11-13 16:12:35
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 31 10:38:54
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando 6 piezas ya que cuando se conectan solo parpadean y posteriormente se funden.
Ubicación del material:
Calle: A. miguel aleman #715
Colonia: la fe
Municipio: San nicolas de los garza
Estado: nuevo leon
Contacto: Srita Carla Garcia
tel. 8134035056

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706613
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA N.L. Colonia LA FE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA MIGUEL ALEMAN # 715
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 26.307395471211667 Longitud -99.83017442214054
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223960 Orden Interna Refacción 618245
Orden Interna 56016451 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Evidencias Lampara faltante
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:12:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:12:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:12:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223960
Orden Interna: 56016451
Orden interna Refacción/Producto: 618245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422097
Codigo PT: 618245
Descripcion PT: GABINETE TIRA DE LED 36W 30-865 MV
Entrega: 809733638
Orden de transporte : 502707
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:12:20
Me comunico con Carla Garcia me confirma que ya recibió los gabinetes nuevos y los dañados se los llevo transportes, le notificó el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:12:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:11:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:28:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:28:17
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entrgan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:28:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:49:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:49:45
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 26.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:49:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223960
Orden Interna: 56016451
Orden interna Refacción/Producto: 618245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422097
Codigo PT: 618245
Descripcion PT: GABINETE TIRA DE LED 36W 30-865 MV
Entrega: 809733638
Orden de transporte : 502707
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:49:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:00:44
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 24.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:00:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223960
Orden Interna: 56016451
Orden interna Refacción/Producto: 618245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422097
Codigo PT: 618245
Descripcion PT: GABINETE TIRA DE LED 36W 30-865 MV
Entrega: 809733638
Orden de transporte : 502707
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:00:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 09:06:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422097
N° DE REPORTE: TT223960
ORDEN INTERNA: 56016451
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TRANSFORMADORES Y ABASTECIMIENTOS ELECTRICOS
CARLA GARCIA
TELEFONO: 8134035056
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: LA FE
CALLE: A. MIGUEL ALEMAN #715
C.P. 66477
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: GABINETE TIRA DE LED 36W 30-865 MV (618245) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 09:06:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223960
Orden Interna: 56016451
Orden interna Refacción/Producto: 618245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 09:06:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 11:38:13
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:41:51
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 09:15:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 09:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223960
Orden Interna: 56016451
Orden interna Refacción/Producto: 618245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 09:15:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 04:48:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 04:47:37
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 04:47:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:36:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Lampara faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:36:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:35:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:35:31
Se cambio latitud: 26.307395471211667
Se cambio longitud: -99.83017442214054
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:35:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:34:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:34:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:34:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:33:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:33:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:33:41

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