Carlos Reyes
TT223967 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Reyes | ||
| Celular | 5523450300 | Teléfono Fijo | 00000002731 |
| 1167-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 07:48:19 | Fecha Cierre | 2023-10-18 14:46:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:30 | Tiempo Solución | 5 06:49:51 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un calentador ya que su cliente se lo regreso por que no funciona correctamente.
HOME DEPOT Margarita Bastida Tapia 8724-receive@homedepot.com.mx Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 240676 |
| Fecha de Compra | 2023-07-20 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5478718 | Longitud | -99.294058817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:45:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:45:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:33
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:17
Se procede al cierre de reporte ya se esta atendiendo con el reporte TT223443
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 14:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 11:55:18
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 11:55:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 11:55:06
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 11:55:06
Favor de validar, aparentemente se esta dando seguimiento a esta solicitud con el reporte TT223443
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 11:54:58
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 11:54:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 13:52:27
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 13:52:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:29:59
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:29:59
Se recibe correo de cliente compartiendo la direccion donde se enviara el equipo:
Carretera Mexico Querétaro 3000
Los pirules
Tlalnepantla de Bas
CP54040
Entre Popocatépetl y valle dorado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:29:48
Carretera Mexico Querétaro 3000
Los pirules
Tlalnepantla de Bas
CP54040
Entre Popocatépetl y valle dorado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:29:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:04:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:04:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:04:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:04:14
Me comunico con cliente para solicitar comparta la direccion donde se hará llegar el equipo ya que ni viene en los correos, cliente no toma llamadas.
Se correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:03:49
Se correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:03:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:00:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:00:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:00:36
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:00:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:58:50
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:58:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:58:34
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:58:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:58:07
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:58:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:58:02
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:58:02
Se cambio latitud: 19.5478718
Se cambio longitud: -99.294058817
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:57:54
Se cambio longitud: -99.294058817
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:57:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:56:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:56:49