Santos Alfonso
TT223964 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santos Alfonso | ||
| Celular | 9515015131 | Teléfono Fijo | 9515145542 |
| acaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES | Código | 267119 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 07:01:06 | Fecha Cierre | 2023-10-31 13:26:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:17 | Tiempo Solución | 18 06:17:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Guzman Olvera |
Descripción
| Se recibe correo de personal de Ferretubos reportando un VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL de la factura 9211659592 menciona que el material no enciende la pantalla digital
en atencion : Fernando Garcia Martinez tel: 9515015130 ext: 2011 correo: compras1@ferretubos.com.mx *pendiente de direccion del material* |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211659592 |
| Fecha de Compra | 2023-05-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223964 | Orden Interna Refacción | 267119 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012255 | Falla Real | No enciede | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:26:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:26:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:26:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:26:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223964
Orden Interna: 58012255
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421165
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809725542
Orden de transporte : 502212
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:25:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223964
Orden Interna: 58012255
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421165
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809725542
Orden de transporte : 502212
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:25:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:25:35
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:25:35
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los materiales y entrego los dañados, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:25:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 13:25:19
Me comunico con el distribuidor para confirmar que haya recibido el material, me toma llamadas un empleado de tienda pero no esta el encargado de recepcion de material, pide que llamemos a las 6 o mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:38:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:38:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:17:24
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:17:24
Se valida en Sap ya cuenta con
fecha fin de transporte 19.10.2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:17:05
fecha fin de transporte 19.10.2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:17:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:51:38
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223964
Orden Interna: 58012255
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421165
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809725542
Orden de transporte : 502212
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:51:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223964
Orden Interna: 58012255
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421165
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809725542
Orden de transporte : 502212
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:51:24
Se valida en Sap ya cuenta con
fecha de inicio de transporte 19.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:50:44
fecha de inicio de transporte 19.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:50:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 01:48:51
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 01:48:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:39:06
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:39:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421165
N° DE REPORTE: TT223964
ORDEN INTERNA: 58012255
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETUBOS
FERNANDO GARCIA MARTINEZ
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 9515015130 EXT. 2011
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: SANTA ROSA PAZANCOLA
CALLE: PROLONGACION DE CALZADA MADERO 236
C.P. 68039
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# DIGITAL 3 VEL (267119) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:38:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421165
N° DE REPORTE: TT223964
ORDEN INTERNA: 58012255
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETUBOS
FERNANDO GARCIA MARTINEZ
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 9515015130 EXT. 2011
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: SANTA ROSA PAZANCOLA
CALLE: PROLONGACION DE CALZADA MADERO 236
C.P. 68039
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# DIGITAL 3 VEL (267119) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:38:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223964
Orden Interna: 58012255
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:38:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223964
Orden Interna: 58012255
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:38:39
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:37:15
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:37:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:37:10
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:37:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223964
Orden Interna: 58012255
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:36:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223964
Orden Interna: 58012255
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 08:36:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:03:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:03:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:03:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:03:43
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:03:32
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:03:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-10-16 12:51:48
Sonia Suarez
2023-10-16 12:51:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-16 12:51:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-16 12:51:45
Se recibe correo de Fernnado García Martínez compartiendo dirección
PROL. DE CALZADA MADERO No.236
COL. SANTA ROSA PAZANCOLA C.P.68039
OAXACA DE JUAREZ, OAXACA
CON EL SR. ESTEBAN
ES EN LA MISMA DIRECCION DONDE SIEMPRE SE LES RECIBEN LOS EMBARQUES
SALUDOS
Sonia Suarez
2023-10-16 12:51:37
PROL. DE CALZADA MADERO No.236
COL. SANTA ROSA PAZANCOLA C.P.68039
OAXACA DE JUAREZ, OAXACA
CON EL SR. ESTEBAN
ES EN LA MISMA DIRECCION DONDE SIEMPRE SE LES RECIBEN LOS EMBARQUES
SALUDOS
Sonia Suarez
2023-10-16 12:51:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:13:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:13:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:13:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:13:15
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:13:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:13:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:12:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:12:28
-> Se adjunto el archivo material y factura IUSA SAP el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:11:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:11:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:10:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:10:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:10:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:10:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:08:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 07:08:23