Israel Pimentel Cortez

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Ticket No. 223953

TT223953 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Israel Pimentel Cortez
Celular 555600-0106 Teléfono Fijo 558995-0006
E-mail iapimentelc@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 40X11/4 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616381
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 04:08:28 Fecha Cierre 2023-12-06 08:43:50
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 54 04:29:22
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA solicita se realice la devolución de productos que se solicitaron con código incorrecto
Factura 9211776728
Material en poder de cliente
Direccion MDO 189 RIO FRIO CONCENT SN, GABRIEL RAMOS MILLAN, IZTACALCO CDMX CP 08730

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211776728
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTACALCO Colonia GABRIEL RAMOS MILLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MDO 189 RIO FRIO CONCENT
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.38806506468201 Longitud -99.23261129889569
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831360751 ENTREGADEV 0840351693
NOTACRED 6005964102 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura y productos
Correo correo de solicitud
Formato de recolección Archivo
Correo de Solicitud de direccion Correo de Solicitud de direccion
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:43:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:43:34
Se envia correo de cierre Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:43:09
NC Contabilizada 6005964102
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:08:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:08:37
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 08:40:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 08:39:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 18:42:45
Se valida y ya se recolecto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 18:42:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 10:28:22
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 10:28:10
Correo enviado a Credito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 10:27:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-01 11:19:09
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 01122023
Sonia Suarez 2023-12-01 11:18:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776728 a No. de Factura: 9211776728
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 10:49:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 10:49:12
En conferenia con Mario indica ya fue recolectado el producto y lo tiene CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 10:49:02
Material recolectado, comtinuar proceso para nota de credito.
Oscar Flores 2023-11-30 20:34:51
Numero de cliente 55 3888 5282

es dentro del mercado, hay una barbería en la esquina
Se comparte información a logística
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 16:41:19
En llamada con Miguel Angel Delgado de Minoristas indica en un momento comparte el numero del cliente para que podamos contactar y se haga la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 17:57:48
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud de direccion el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud de direccion
Diana Flores Morales 2023-11-26 11:59:05
Se le llama al cliente en tres ocaciones y no contesta
Diana Flores Morales 2023-11-26 11:44:01
Se recibio correo de Fernando Herandez indicando acudieron a recolectar, pero no existe el número de domicilio, marcaron al teléfono y no contestaron
Me apoyan marcando para validar la dirección y el número de contacto pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 11:08:04
Se reenvia correo de recoleccion de DT con copia a Arturo gomez Luna, Sergio y Rosalba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 14:20:42
En llamada con Mario de CDPT indica que Fernando Estudillo indico recolectaba el día de hoy 23 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 08:30:10
Intento comunicarme con el distribuidor pero no tuev exito, por lo que se envia correo solicitando información
Sonia Suarez 2023-11-21 16:04:03
Me comunico con Julio Velez para validar si ya se realizo la recolección, me indica que aun no se realiza. Basandose en el reporte que se le envio con los pendientes del Cedis, nos enviara el archivo con las echas en las caules se haran las recolecciones.
Sonia Suarez 2023-11-17 08:53:54
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén, gerente regional y vendedor
Sonia Suarez 2023-11-15 11:39:35
Mecomunico con Julio Velez para validar si ya se realizo la recolección, indica que la tienen pendiente para mañana
Sonia Suarez 2023-11-14 09:12:15
Julio Velez indica recolecta el 13 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 12:32:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776728 a No. de Factura: 9211776728
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:26:07
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Velez Gutierrez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:25:54
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Julio Cesar Velez Gutierrez
Sonia Suarez 2023-10-14 14:41:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-14 14:28:36
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-14 14:28:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-14 14:27:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:41:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:41:49
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:21:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:20:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y productos
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:20:10
Se cambio latitud: 19.38806506468201
Se cambio longitud: -99.23261129889569
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:19:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:19:26
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:19:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:19:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:19:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:14:28

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