Nayeli Alcubilla Ramirez

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Ticket No. 223952

TT223952 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nayeli Alcubilla Ramirez
Celular 9611213048 Teléfono Fijo 9612937292
E-mail nayeli.alcubilla21@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA TIPO CROMO Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618831
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 03:55:58 Fecha Cierre 2023-10-14 09:00:30
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 1 05:02:14
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción


Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logística solicita generar la N/C por surtido erróneo Faltante
Factura 9211773407

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773407
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 6 SUR PONIENTE
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.0085115425901 Longitud -92.92377183205654
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332157 ENTREGADEV 0840348693
NOTACRED 6005936490 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Correo de solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:00:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:00:26
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:00:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921773407 a No. de Factura: 9211773407
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:54:31
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logística solicita generar la N/C por surtido erróneo Faltante
Factura 9211773407.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:47:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:46:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:45:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:45:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:45:39
Se cambio latitud: 18.0085115425901
Se cambio longitud: -92.92377183205654
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:01:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:00:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:00:10
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:00:02
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:59:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:58:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:58:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:58:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:58:16

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