TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fabiola Amayola Ledesma

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211766017
Fecha de Compra	2023-09-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Cedis Villahermosa Dev en etrega	Remision
Estado	Chiapas
Municipio	Tapachula	Colonia	Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 14 Oriente 76
Referencias	0
Observaciones
Latitud	18.0072055234641	Longitud	-92.94196793672123

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831332763

ENTREGADEV

0840348825

NOTACRED

6005928686

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Correo de solicitud
	Evidencias	Factura
	Docusing	Vistos buenos
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:42:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:42:12

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:42:08

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:42:01

NC Contabilizada 6005937848

Susana Cruz Miranda 2023-10-17 18:25:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-10-17 18:25:20

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-10-17 18:25:15

-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino

Susana Cruz Miranda 2023-10-17 08:26:27

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-10-17 08:25:57

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-10-16 18:14:25

Se envia correo a Credito y cobranza

Sonia Suarez 2023-10-16 18:14:08

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos

Sonia Suarez 2023-10-16 18:13:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Sonia Suarez 2023-10-13 22:35:51

Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 13102023 (2)

Sonia Suarez 2023-10-13 22:35:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:55:54

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 16:55:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:50:32

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:50:06

Se cambio latitud: 18.0072055234641
Se cambio longitud: -92.94196793672123

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:49:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:49:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:49:19

El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:49:10

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:49:06

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:49:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 03:48:51

Contacto	Fabiola Amayola Ledesma
Celular	9621232571	Teléfono Fijo	9626201469
E-mail	precios@mecantil.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10	Tipo Producto
División	CENTROS DE CARGA	Código	302448
Cantidad	50	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-13 03:41:27	Fecha Cierre	2023-10-18 08:42:12
Tiempo Respuesta	00:07:24	Tiempo Solución	5 04:53:21
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Fabiola Amayola Ledesma

Ticket No. 223951

TT223951 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos