Fabiola Amayola Ledesma

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Ticket No. 223957

TT223957 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Amayola Ledesma
Celular 9621232571 Teléfono Fijo 9626201469
E-mail precios@mecantil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 04:43:16 Fecha Cierre 2023-10-26 17:21:20
Tiempo Respuesta 00:22:51 Tiempo Solución 13 12:15:13
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se trecibe correo de cliente solicitando la garantía por productos defectuosos que cambiaron a su cliente final
Con cliente
CAMBIO FISICO
FABIOLA SAMAYO LEDESMA
DEP DE COMPRAS
TEL. 962 62 01469 ext. 106
Direccion: Poniente no. 4, col centro Tapaclula Chiapas CP. 30700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FPE000000375128
Fecha de Compra 2023-08-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie con cliente Remision
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Oriente 76
Referencias Sacursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.04344608446656 Longitud -92.9476754532293
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223957 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012263 Falla Real Fuga en remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Facturas
Evidencias Layut y foto del producto
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:21:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223957
Orden Interna: 58012263
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420991
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809723110
Orden de transporte : 502157}
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:21:16
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:21:06
Se recibe correo de usuaria comenta que ya recibio el material y entrego el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:20:53
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:10:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:10:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 04:13:34
Se valida en SAP y cuenta con fecha de acuse de entrega 20/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 04:13:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 00:26:20
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de fin de transporte 19.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 00:26:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:34:37
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 19.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:34:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:47:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:47:28
Se valida en Sap ya cuenta con Entrega 809723110
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223957
Orden Interna: 58012263
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420991
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809723110
Orden de transporte : 502157}
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:46:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 08:34:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420991
N° DE REPORTE: TT223957
ORDEN INTERNA: 58012263
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR
FABIOLA AMAYOLA LEDESMA
TELEFONO: 962 62 01469 ext. 106
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLEPONIENTE N° 4
C.P. 30700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 08:34:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223957
Orden Interna: 58012263
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420991
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 08:34:28
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 11:50:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 11:50:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223957
Orden Interna: 58012263
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 11:50:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 13:04:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 13:04:13
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 13:04:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 06:51:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Layut y foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:07:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Facturas
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:07:35
Se cambio latitud: 17.04344608446656
Se cambio longitud: -92.9476754532293
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:07:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en remaches
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:06:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:06:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:06:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:06:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:06:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:06:07

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