Fabiola Amayola Ledesma

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Ticket No. 223956

TT223956 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Amayola Ledesma
Celular 9621232571 Teléfono Fijo 9626201469
E-mail precios@mecantil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 04:43:16 Fecha Cierre 2023-10-30 16:04:05
Tiempo Respuesta 00:14:06 Tiempo Solución 17 11:06:43
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se trecibe correo de cliente solicitando la garantía por productos defectuosos que cambiaron a su cliente final
Con cliente
CAMBIO FISICO
FABIOLA SAMAYO LEDESMA
DEP DE COMPRAS
TEL. 962 62 01469 ext. 106
Direccion: Poniente no. 4, col centro Tapaclula Chiapas CP. 30700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FCM000000571990
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Oriente 76
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.717545018888924 Longitud -93.10697716602125
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223956 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56016452 Falla Real Solo un quemador enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Layut y foto del producto
Evidencias Facturas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:04:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:04:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223956
Orden Interna: 56016452
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421592
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809728884
Orden de transporte : 502514
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:04:01
Me comunico con Fabiola, me confirma que ya recibio este material, el dañado se lo llevo trasportes, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:03:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:03:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:03:42
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 26.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:03:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223956
Orden Interna: 56016452
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421592
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809728884
Orden de transporte : 502514
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:02:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:15:33
Se valida en SAP ya cuenta con fecha de fin de transporte 24.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:15:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:34:54
Se valida en Sap tiene fecha de inicio de transporte 23.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:34:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:52:24
Se valida en SAP ya cuenta con entrega 809728884
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223956
Orden Interna: 56016452
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421592
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809728884
Orden de transporte : 502514
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:51:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:46:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421592
N° DE REPORTE: TT223956
ORDEN INTERNA: 56016452
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR
FABIOLA AMAYOLA LEDESMA
TELEFONO: 962 62 01469 ext. 106
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: PONIENTE N° 4
C.P. 30700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:46:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223956
Orden Interna: 56016452
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:46:11
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 09:30:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 09:29:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223956
Orden Interna: 56016452
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 09:29:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 13:02:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 13:02:19
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 13:02:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 06:50:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:04:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Facturas
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:03:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Layut y foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:00:27
Se cambio latitud: 16.717545018888924
Se cambio longitud: -93.10697716602125
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:59:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Solo un quemador enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:59:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:58:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:58:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:58:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 04:57:22

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