Rigoberto Morales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223943

TT223943 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rigoberto Morales
Celular 9932144010 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueiro.altabrisa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 01:56:59 Fecha Cierre 2023-10-22 12:21:11
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 9 10:18:18
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Asistente de ventas solicitando la devolución por una bomba que se cambio a un usuario final el motivo es que no tiene presión
Factura: 9211744139

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744139
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia CIUDAD INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.100509050649592 Longitud -92.79505414105263
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831335511 ENTREGADEV 0840348972
NOTACRED 6005923374 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Foto de la caja de la bomba
Producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:21:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:21:11
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:21:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:20:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:43:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:43:25
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 6005939697
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:43:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-20 13:26:31
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-20 13:26:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-20 13:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 13:04:17
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 13:04:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:58:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:58:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744139 a No. de Factura: 9211744139
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:57:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:56:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:57:36
Araceli informa que el material esta en cedis Villahermosa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 12:19:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 06:45:48
Es NC, Aracely siempre da el seguimiento por que ocupamos alguien mas?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 02:56:38
La foto del producto viene en el mismo correo, favor de documentar completo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 02:55:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la caja de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:09:56
Solicito la ubicación del producto y en caso de estar con cliente confirmar la dirección, foto del producto y datos de la persona que dará seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:08:22
Se cambio latitud: 18.100509050649592
Se cambio longitud: -92.79505414105263
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:06:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:05:42
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:05:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:05:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:04:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:04:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:04:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 02:02:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad