TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nayeli Alcubilla Ramirez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211773399
Fecha de Compra	2023-09-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CHIAPAS
Municipio	TUXTLA GUTIERREZ	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA 6 SUR PONIENTE
Referencias	0
Observaciones
Latitud	16.768944168578212	Longitud	-93.12409594552686

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Alfredo Trejo

Fecha Asistencia

Celular	9611144675	Whatsapp	9611144675	Correo	mailto:atrejo_2@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Chiapas	Municipio	Tuxtla Gutierrez	Colonia	Mira Valle	Calle	Avenida Simojovel No. 1927

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831332158

ENTREGADEV

0840348694

NOTACRED

6005936491

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:28:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:28:58

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:28:53

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:28:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 22:49:15

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 22:49:07

Se valida en Sap ya cuenta con NC POR SKU 618911
aplicada el 13.10.2023
0831332158
0840348694
6005936491
A petición de Ing. Cinthya se envia a validar para cierre

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 22:48:51

Ticket: Analisis paso a: En espera

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:46:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:45:56

Solicito información sobre la ubicación del material y el submotivo , en caso de estar con el cliente nos compartan la direccion y datos del cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:45:48

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:42:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:41:06

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:40:17

Se cambio latitud: 16.768944168578212
Se cambio longitud: -93.12409594552686

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:40:09

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:39:38

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:39:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 01:39:16

Contacto	Nayeli Alcubilla Ramirez
Celular	9611213048	Teléfono Fijo	9612937292
E-mail	nayeli.alcubilla21@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	DESARMADOR DE CRUZ DIELECTRICO 1/4 X 4"	Tipo Producto
División	DESTORNILLADORES	Código	618911
Cantidad	36	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-13 01:33:10	Fecha Cierre	2023-10-14 09:28:58
Tiempo Respuesta	00:06:06	Tiempo Solución	1 07:49:42
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Nayeli Alcubilla Ramirez

Ticket No. 223942

TT223942 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos