Nayeli Alcubilla Ramirez
TT223949 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayeli Alcubilla Ramirez | ||
| Celular | 9611213048 | Teléfono Fijo | 9612937292 |
| nayeli.alcubilla21@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE2050 INTERRUP SEGURIDAD 3X30 LIGEROE10 | Tipo Producto | |
| División | INTERRUPTOR SEGURID. | Código | 300797 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 03:27:40 | Fecha Cierre | 2023-10-14 09:14:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 1 05:44:33 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logística solicita generar la N/C por surtido erróneo (Faltante en tarima sellada).
Factura 9211773338 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773338 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHIAPAS | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA 6 SUR PONIENTE | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.010797052773466 | Longitud | -92.94574448674598 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante en tarima sellada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831332152 | ENTREGADEV | 0840348692 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005936489 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:14:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:14:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:14:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:14:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:14:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:14:39
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:14:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:14:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:02:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:02:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:01:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:01:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:01:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:01:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:34:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:34:13
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:34:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:34:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:33:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:33:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en tarima sellada
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:31:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:31:43
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:31:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:31:20
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:49
Se cambio latitud: 18.010797052773466
Se cambio longitud: -92.94574448674598
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:43
Se cambio longitud: -92.94574448674598
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 03:30:10