Jose Alfredo Gonzalez Perez
TT223945 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alfredo Gonzalez Perez | ||
| Celular | 9611779354 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310732 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 02:44:33 | Fecha Cierre | 2023-10-14 09:26:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 1 06:36:38 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| SE recibe correo de Dalberto Hernandez - Supervisor- Minorista quien solicita la devolución de AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 1 pza ya que al momento de la entrega estaba dañado
Factura 9211773050 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773050 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa Dev en etrega | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | EMILIANO ZAPATA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 DE MAYO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.003613920972292 | Longitud | -92.94110962614108 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al transportar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831332156 | ENTREGADEV | 0840348705 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005937047 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:26:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:26:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:26:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:26:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:26:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:26:18
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:26:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:26:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 19:18:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 19:18:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 19:18:13
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 19:18:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:10:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:10:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:10:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 17:10:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:54:31
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:54:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:53:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:53:44
Se cambio latitud: 18.003613920972292
Se cambio longitud: -92.94110962614108
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:50:44
Se cambio longitud: -92.94110962614108
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:50:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:50:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:50:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al transportar
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:50:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:50:18
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:50:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:50:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:49:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:49:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:49:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 02:49:45