Cesar Garcia Sanchez

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Ticket No. 223932

TT223932 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Garcia Sanchez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 0000000 Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267569
Cantidad 47 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 18:25:56 Fecha Cierre 2023-10-22 12:24:02
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 9 17:54:27
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

Se recibe correo electrónico Dalberto Hernandez Hernandez solicitando devolucion de 47TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2") material no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766515
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra o
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa.
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia LOS DOCTORE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA INSURGENTE
Referencias no aplica
Observaciones
Latitud 16.7230331 Longitud -92.6419083
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332171 ENTREGADEV 0840348706
NOTACRED 6005937048 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Evidencia
Correo registro de tiket correo de solicitud
Correo N.C / ZF 1766515 cliente 116977 CESAR GARCIA SANCHEZ
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:24:02
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:24:02
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:23:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:23:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-20 11:46:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-20 11:45:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766515 a No. de Factura: 9211766515
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa..
Sonia Suarez 2023-10-20 11:45:23
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: N.C / ZF 1766515 cliente 116977 CESAR GARCIA SANCHEZ
Sonia Suarez 2023-10-20 11:45:06
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-20 11:44:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766515 a No. de Factura: 9211766515
Se cambio el No. de serie de: Se devolvió a transportes a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:50:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:50:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:50:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:19:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:19:51
-> Se adjunto el archivo Correo registro de tiket el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Dario Jesus 2023-10-17 16:48:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:54:50
SE LE INDICA AGENTE CREADOR COMPLEMENTAR TICKET NO SE CUENTA CON NUMEROS NI CORREO DE CONTACTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:54:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:54:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:53:51
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:52:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766515 a No. de Factura: 9211766515
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Se devolvió a transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:51:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:51:13
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:51:06
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo electrónico Dalberto Hernandez Hernandez solicitando devolucion de 47TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2") material no solicitado
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:50:42
Se cambio latitud: 16.7230331
Se cambio longitud: -92.6419083
Dario Jesus 2023-10-12 18:31:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-12 18:30:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus 2023-10-12 18:30:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-12 18:29:58

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