Linda Diana Guerrero

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Ticket No. 223935

TT223935 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero
Celular 5551336303 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 19:15:12 Fecha Cierre 2023-11-13 15:55:08
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 31 20:36:28
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe Whats app de Cliente Gersa solicitando la repocision por un calentador que le cambiaron a su cliente final con numero de reporte 223200 : su TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L tenia dos dias de instalado y exploto

Dirección: 55600, Carr Tecamac - Zumpango 312a, Ctc Pinturas, 55604 Zumpango de Ocampo, Méx.
Telefono de la Persona que dara seguimiento: 55 6153 3989

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA138074458
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie o Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.80320295005 Longitud -99.07452036102968
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223935 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012257 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, instalación, nota de compra Fotos Evidencia
Whatsapp Conversación.
Whatsapp Conversación
Equipo, instalación, nota de compra Fotos evidencia de Whatsapp
Correo enviado Correo enviado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:55:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:55:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:54:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223935
Orden Interna: 58012257
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421593
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809728888
Orden de transporte : 502526
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:54:48
Me comunico con el representante de sucursal confirma que ya recibio el material, el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:54:41
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 09:43:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 09:43:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 09:43:00
Usuario comenta que no a recibido el equipo nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 09:42:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 08:53:02
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 08:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:47:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:47:07
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 25.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223935
Orden Interna: 58012257
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421593
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809728888
Orden de transporte : 502526
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 00:46:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:44:23
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 23.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:44:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:42:48
Se valida en Sap ya cuenta con Entrega 809728888
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:42:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223935
Orden Interna: 58012257
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421593
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809728888
Orden de transporte : 502526
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:42:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:51:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421593
N° DE REPORTE: TT223935
ORDEN INTERNA: 58012257
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
CARLOS REYES
TELEFONO: 55 6153 3989
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ZUMPANGO DE OCAMPO
COLONIA: CTC PINTURAS
CALLE: CARR. TECAMAC – ZUMPANGO 312ª
C.P. 55604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223935
Orden Interna: 58012257
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421593
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:50:58
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 09:55:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 09:54:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223935
Orden Interna: 58012257
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 09:54:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 04:44:14
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Roto o fisurado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 04:44:00
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 04:43:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 19:49:13
Se recibe Whats app de Cliente Gersa solicitando la repocision por un calentador que le cambiaron a su cliente final con numero de reporte 223200 : su TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L tenia dos dias de instalado y exploto

Dirección: 55600, Carr Tecamac - Zumpango 312a, Ctc Pinturas, 55604 Zumpango de Ocampo, Méx.
Telefono de la Persona que dara seguimiento: 55 6153 3989
Carlos Reyes
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 14:32:45
Se determino que la Falla real Explotó se modifico a: Material en mal estado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 14:22:52
Se cambio codigo: 217837 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 14:22:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 01:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 01:16:35
Favor de colocar el nombre de la persona quien recibe el equipo, la falla real no es la correcta, validar el código del producto que se esta colocando no es el correcto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 01:16:29
-> Se adjunto el archivo Equipo, instalación, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos evidencia de Whatsapp
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:35:08
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:30:06
Se cambio latitud: 19.80320295005
Se cambio longitud: -99.07452036102968
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:28:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Explotó
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:28:18
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:27:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:27:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:27:38
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:21:07
-> Se adjunto el archivo Equipo, instalación, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos Evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:18:40

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