Becerra Ruiz
TT223921 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Becerra Ruiz | ||
| Celular | 9932680548 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| silvasucursaltamulte@gmail.co | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 3/4" MNPT | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 311893 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 17:11:39 | Fecha Cierre | 2023-10-14 09:33:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 1 16:15:39 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se recibe correo electrónico de Erika Yanet Baeza Diaz solicitando la devolucion de 20 ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 3/4" MNPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211760429 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Tamulte de las Barrancas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Gregorio Mendez # 4111 | ||
| Referencias | no aplica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9697582 | Longitud | -92.9686614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831332170 | ENTREGADEV | 0840348696 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005936493 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:33:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:33:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:33:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:33:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:32:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:32:54
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:32:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:32:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 22:52:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 22:52:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 22:52:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 22:52:16
Se valida en Sap ya cuenta con Nc aplicada 13.10.2023 por sku 311893
0831332170
0840348696
6005936492
A petición de Ing. Cinthya se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 22:51:42
0831332170
0840348696
6005936492
A petición de Ing. Cinthya se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 22:51:42
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-13 10:51:27
Dario Jesus
2023-10-13 10:51:27
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Dario Jesus
2023-10-13 09:33:09
Dario Jesus
2023-10-13 09:33:09
Se cambio latitud: 17.9697582
Se cambio longitud: -92.9686614
Dario Jesus
2023-10-12 17:22:26
Se cambio longitud: -92.9686614
Dario Jesus
2023-10-12 17:22:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-12 17:17:54
Dario Jesus
2023-10-12 17:17:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus
2023-10-12 17:17:48
Dario Jesus
2023-10-12 17:17:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus
2023-10-12 17:17:37
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus
2023-10-12 17:17:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-12 17:17:22
Dario Jesus
2023-10-12 17:17:22