Salvador Barroso
TT223926 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Barroso | ||
| Celular | 5555477665 | Teléfono Fijo | 5529663055 |
| gabarrozo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 17:38:08 | Fecha Cierre | 2023-10-19 13:15:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 6 19:35:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se contacta por medio de whatsapp solicitando una asesoria especializada referente a el senoloide del calentador ( no especifica )
Del repeote TT223919 Raul hablo con el usurio y comenta que requiere un servicio con costo, su calentador no enciende es de gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-10-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Santa Mar�a la Ribera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Dr. Mariano Azuela 26 | ||
| Referencias | Cerca de una Escuela | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.434137 | Longitud | -99.148860 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-10-17 12:32:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:53
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:46
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:30
Intento comunica el usuario y me infirma que no requiere ya el servicio, pide cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 13:15:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-17 21:47:27
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-17 21:47:27
Se le ha marcado a cliente ya en varias ocasiones y también se le ha e viado mensaje de texto pero no contesta
Jose Cano Sanchez
2023-10-17 10:38:12
Jose Cano Sanchez
2023-10-17 10:38:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 12:34:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 12:34:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 12:32:59
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 12:32:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-17 12:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 12:32:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 12:32:54
Me comunico con el usuario para confirmar la visita, indica que no acudio, le reagendo para mañanas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 12:32:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 12:32:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 14:37:53
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 14:37:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-14 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-13 21:41:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-13 21:41:55
En espera de fecha de atencion de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:52:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:52:38
-> Se adjunto el archivo calentador el cual se describe a continuación: calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:52:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:52:23
Se cambio latitud: 19.434137
Se cambio longitud: -99.148860
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:47:01
Se cambio longitud: -99.148860
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:47:01
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:46:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:46:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:46:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:46:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:45:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:45:52
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:45:45
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:45:45
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:43:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:43:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:40:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:40:02