Jonathan David Aguilar Pascoe

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Ticket No. 223910

TT223910 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan David Aguilar Pascoe
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7772229651
E-mail jonathan_david_ap@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 14:14:15 Fecha Cierre 2023-10-19 13:26:56
Tiempo Respuesta 00:49:29 Tiempo Solución 6 22:23:12
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

El numero de reporte anterior TT222972 se cerro por falta de evidencias,
El usuario se comunica reportando CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP, comenta que El problema fue de origen, sin embargo he notado que cada vez es mas necesario colocar la temperatura muy alta para que la flama encienda. Utiliza gas Lp. La falla se presento desde la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 28535386
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0000015423 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia Paseos del R�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Río panuco #8
Referencias Por la auto pista del sol y club llamado el paraiso.
Observaciones
Latitud 18.8308449 Longitud 99.2349125
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Bernal Fecha Asistencia 2023-10-13 12:50:00
Celular 7776103738
 Whatsapp 7776103738
 Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Colonia Civac Calle Calle 24 norte casa 10-22
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Termostato descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-13 12:50:00 2023-10-13 14:49:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
evidencias foto de calentador instalado, foto de numero de serie
Nota de compra nota de compra
Hoja de Servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:26:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:26:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:26:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:26:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:26:32
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Termostato descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:26:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:26:13
El usuario confirma que el cst acudio que calibró el termostato en garantía, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:26:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 28535386
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015423
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 12:24:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 12:24:00
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamadas, envio whatsaopp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 12:22:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-13 21:41:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 17:24:37
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 17:24:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 17:24:10
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
11.2 11.2 22.4 -7.6 -$30.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 17:23:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-13 12:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 17:23:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Hector Cruz Bernal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 17:22:21
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: nota de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 16:08:02
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto de calentador instalado, foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 16:06:10
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 15:59:27
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 15:59:20
Se cambio latitud: 18.8308449
Se cambio longitud: 99.2349125
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 15:58:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 15:03:44

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