Salvador Barroso
TT223919 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Barroso | ||
| Celular | 5555477665 | Teléfono Fijo | 5529663055 |
| gabarrozo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 16:53:46 | Fecha Cierre | 2023-10-12 17:41:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 00:44:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se contacta por medio de whatsapp solicitando una asesoria especializada referente a el senoloide del calentador ( no especifica ) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Santa Mar�a la Ribera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Dr. Mariano Azuela 26 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de venta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:34
Se cambio Area accion de Seguimiento de venta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:34
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:12
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:41:09
Se le da seguimiento en el reporte TT223926 para el servicio con costo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:40:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:40:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de venta
Raul Hernandez Gil
2023-10-12 17:24:35
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de venta
Raul Hernandez Gil
2023-10-12 17:24:35
Se recibe llamada de sr. Salvador el cual indica que tiene problemas con el equipo ( valvula Selenoide) no esta permitiendo el paso de gas, cliente pide saber si lo vendemos y que costo, asi como la visita de colocacion, se reitera que esta informacion lo tendra que ver con mis compañeros de garantia y ver como adquirir la refaccion. Cliente pide se le marque al numero 5529663055 ya es su celular.
Raul Hernandez Gil
2023-10-12 17:23:56
Raul Hernandez Gil
2023-10-12 17:23:56
Se transfiere la llamada a Raul para la asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:12:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:12:40
-> Se adjunto el archivo calentador y selenoide el cual se describe a continuación: calentador y selenoide
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:02:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 17:02:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:59:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:59:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:59:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:59:19
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:59:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:59:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:59:03
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:59:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:58:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:57:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 16:57:22